Tecnologia com inteligência artificial é fundamental para uma experiência do cliente sem barreiras

A pandemia mudou muito a maneira como as pessoas se comunicam entre si e com as marcas. Para que as empresas possam ofertar experiências sem barreiras para seus consumidores, é necessário mudar a maneira de tratar o Contact Center.

É importante ter em vista que a interação começa muito antes do contato com o SAC. O início de tudo geralmente se dá por uma busca na internet. Este é o momento ideal de se iniciar a Jornada do Cliente. Ao fazer isso, as empresas conseguem soluções mais eficazes em um curto espaço de tempo. Para tanto, é fundamental contar com um bom parceiro de tecnologia.

No segundo dia do Interactions Live 2022, a Nice demonstrou as mais recentes inovações em Digital, AI, Self-Service, Orquestração de Jornada e Engajamento da Força de Trabalho no painel “Inovação CX”.