Service Desk 4.0 e a necessidade de se adaptar ao cliente, por Alexandre Moreira*
O mercado de Tecnologia da Informação está aquecido.…
• Pesquisa mostra a necessidade de mais investimentos no service desk de TI
Pesquisa mostra a necessidade de mais investimentos no service desk de TI
No Brasil, 92% dos funcionários precisam de mais suporte de TI em função do home office
Estamos chegando ao último trimestre do ano, período de definir o orçamento para 2022.…
• Com Big Data & Analytics, Algar Tech quer tornar 100% das operações de Service Desk proativas
Com Big Data & Analytics, Algar Tech quer tornar 100% das operações de Service Desk proativas
Objetivo é dar previsibilidade aos chamados atendidos no Service Desk a partir da implementação de modelos analíticos e análise de dados
A Algar Tech, multinacional especializada em gestão do ambiente de tecnologia e processos de relacionamento com o cliente, tem a ambição de tornar proativas todas as operações de Service Desk de seus clientes.…
• 4 mitos e verdades sobre Field Services
4 mitos e verdades sobre Field Services
CEO e cofundador da FindUP esclarece dúvidas sobre a área como as possibilidades de digitalização do setor e seus diferenciais ante outras áreas do TI
Com a necessidade das empresas investirem cada vez mais em tecnologias e em parceiros especializados quando o assunto é transformação digital, entender quando e a quem recorrer quando surge algum problema é de suma importância para otimizar o tempo e os recursos do seu modelo de negócios.…
• Minsait transforma Service Desk e gera economia de até 70% em grandes empresas durante isolamento social
Minsait transforma Service Desk e gera economia de até 70% em grandes empresas durante isolamento social
Modelo agrega tecnologias como Inteligência Artificial e Big Data e transforma o atendimento das áreas de Service Desk, incorporando o uso de chatbots, chat humano e automatização de tarefas
A Minsait, uma empresa Indra, é a responsável por realizar a transformação digital da área de Suporte de TI em empresas de diversos setores, demanda que tem registrado um crescimento significativo devido ao isolamento social e a intensificação do home office.…
• Atos oferece Service Desk 100% remoto
Atos oferece Service Desk 100% remoto
Seguindo a recomendação da Organização Mundial da Saúde (OMS) sobre o distanciamento social, a Atos habilitou suas equipes de atendimento para trabalharem no modo home based, com infraestrutura e soluções de segurança para continuar apoiando os clientes em suas atividades
A Atos, líder mundial em transformação digital, disponibilizou o atendimento Service Desk 100% remoto.…
• Os chatbots são aliados da equipe de service desk
Os chatbots são aliados da equipe de service desk, por Guilherme Morais*
/ Os funcionários da central de service desk devem entender que os chatbots foram criados para auxiliá-los no atendimento.…
• ManageEngine expande solução de Service Desk para empresas
ManageEngine expande solução de Service Desk para empresas
A empresa adiciona recursos de Service Desk multi-departamentos à solução de ITSM on-premises
• Gerencie a prestação de serviços em diferentes funções empresariais por meio de uma mesma plataforma
• Crie uma experiência de solicitação de serviço uniforme para os usuários finais
• Implante uma instância exclusiva do service desk em menos de 60 segundos.…