Consumidor multicanal pressiona empresas por atendimento integrado e uso de agentes virtuais com IA, aponta Dígitro
Clientes querem resolver suas demandas com rapidez e pelo canal de sua preferência.…
• Trabalho remoto se amplia nas operações de CX da Atento e gera ganhos para clientes e colaboradores
Trabalho remoto se amplia nas operações de CX da Atento e gera ganhos para clientes e colaboradores
• Operações off site registram melhores índices como absenteísmo, first call resolution – FCR e TMA
• Companhia conta com operações de SAC, retenção e vendas B2B e B2C, em modelo waha, com máxima segurança da informação, automações e uso de IA
O trabalho remoto vem se consolidando como um modelo estratégico nas operações de customer experience (CX) da Atento, uma das maiores provedoras globais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BTO).…
• WhatsApp: 84% dos negócios digitais no Brasil usam a plataforma para se relacionar com clientes
WhatsApp: 84% dos negócios digitais no Brasil usam a plataforma para se relacionar com clientes
• Atento apresenta solução inédita para aprimorar atendimentos por vídeo
Atento apresenta solução inédita para aprimorar atendimentos por vídeo
• Ferramenta fornece automatização na validação de dados, reconhecimento de intenções e maior precisão na identificação do cliente.…
• Como melhorar o relacionamento com os clientes com estratégias omnichannel
Como melhorar o relacionamento com os clientes com estratégias omnichannel
Pontos de contato e interação entre as marcas e os consumidores devem estar integrados com objetivo de oferecer uma experiência coesa para os clientes
O relacionamento entre as marcas e consumidores vem mudando à medida que a transformação digital se torna realidade dentro das empresas.…
• Transformação digital é essencial para pequenas e médias empresas
Transformação digital é essencial para pequenas e médias empresas
Pesquisa do Sebrae aponta que, antes da pandemia, 71% das PMEs no Brasil não usavam nenhum tipo de software de gestão
O mercado está muito mais competitivo e as pequenas e médias empresas precisam buscar diferenciais para crescer, se destacar e atrair mais clientes.…
• Experiência do consumidor e do colaborador devem ser o foco de empresas que desejam se manter competitivas mesmo durante…
Experiência do consumidor e do colaborador devem ser o foco de empresas que desejam se manter competitivas mesmo durante a pandemia
Em palestra durante o evento Avaya Multiexperience, Juan González apresentou dados e comprovou a importância de apostar nas duas áreas
No dia 11 de maio, a Avaya (NYSE: AVYA), líder global em soluções para aprimorar e simplificar as comunicações e a colaboração, promoveu o Avaya Multiexperience, evento destinado a clientes, que teve como objetivo discutir o que é preciso fazer para gerar uma melhor experiência digital.…
Como manter o relacionamento com os clientes mesmo de portas fechadas?
Como manter o relacionamento com os clientes mesmo de portas fechadas?…
• BIC reescreve com Salesforce relacionamento com cliente
BIC reescreve com Salesforce relacionamento com cliente
Transformação digital na companhia traz benefícios para empresas que interagem com time comercial
A BIC, líder mundial em artigos de papelaria, acendedores e lâminas, promoveu uma transformação digital na área de vendas e backoffice, englobando uma mudança de cultura de vendas e a adoção de tecnologias.…
• Totvs apresenta solução para construtoras e incorporadoras otimizarem o relacionamento com clientes
Totvs apresenta solução para construtoras e incorporadoras otimizarem o relacionamento com clientes
Solução facilita cobranças e atendimento aos compradores, com funções de reemissão de boletos, renegociação de dívidas e acompanhamento das etapas da obra
A Totvs, líder brasileira no desenvolvimento de software de gestão, apresenta a Totvs Incorporação, uma solução para construtoras e incorporadoras que viabiliza a gestão integrada de projetos.…