Sicredi alcança índice de satisfação recorde com associados
Em junho, patamar de aprovação atingiu 74,1% – 2,9 pontos percentuais superior ao constatado no mesmo período de 2020.…
Customer Experience (CX): qual é a importância e como medir o nível de satisfação
Customer Experience (CX): qual é a importância e como medir o nível de satisfação, por Claudio Bernardo*
/ Passou-se a época de que para obter sucesso em um negócio era necessário apenas vender um produto de alta qualidade.…
O que faz uma marca ter “fãs”?
O que faz uma marca ter “fãs”? Por Ricardo Monteiro*
/ A trajetória de consolidação de uma marca vai muito além de uma relação comercial.…
Integrar Customer e Employee Experience faz os lucros se multiplicarem e a produtividade dos colaboradores, também.
Integrar Customer e Employee Experience faz os lucros se multiplicarem e a produtividade dos colaboradores, também, por Vitor Simão*
/ Empresas realmente centradas no cliente avançam sem cessar.…
• Nubank, Banco Inter e Magalu Pay têm maior índice de aprovação entre consumidores
Nubank, Banco Inter e Magalu Pay têm maior índice de aprovação entre consumidores
Em pesquisa realizada pela SoluCX, pacote de tarifas é o item mais criticado pelos consumidores, com 40% de desaprovação
Mesmo que a regulamentação do Conselho Monetário Nacional (CMN) para Bancos Digitais tenha sido aplicada há apenas quatro anos, esse modelo já revolucionou a relação do consumidor com a sua vida financeira.…
• Startup revoluciona gestão da experiência do cliente com tecnologia de marketing inovadora…
Startup revoluciona gestão da experiência do cliente com tecnologia de marketing inovadora e conquista ex-alunos de Harvard
Aporte do grupo Harvard Business School Alumni Angels amplifica martech paranaense
A plataforma é a única no mundo que utiliza a automação de estratégias de marketing a partir da experiência do usuário.…
• Quatro dicas para fidelizar clientes em 2021
Quatro dicas para fidelizar clientes em 2021
A SoluCX, empresa especializada em pesquisa de satisfação e NPS, conta como um cliente fiel pode promover e alavancar os negócios
Dentre tantos aprendizados que 2020 trouxe para o mercado, a digitalização em conjunto com a boa experiência do cliente foram grandes aliados às incertezas dos últimos meses.…
• Clientes avaliam excelência de atendimento da Ascenty
Clientes avaliam excelência de atendimento da Ascenty
Pelo terceiro ano consecutivo, empresa líder em data centers na América Latina é classificada na zona de excelência da pesquisa Net Promoter Score
Os resultados de agosto da pesquisa Net Promoter Score (NPS), realizada anualmente com os clientes da Ascenty, empresa líder em data centers na América Latina, revelam como o atendimento de excelência é um diferencial do posicionamento de mercado da organização.…
• Capacitação para as vagas do futuro
Capacitação para as vagas do futuro
. Confira os cursos de capacitação para o mercado de atendimento ao consumidor
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NPS — O impacto positivo que a pesquisa tem sobre o retorno desse investimento
NPS — O impacto positivo que a pesquisa tem sobre o retorno desse investimento, por Fernando Shine*
/ Graças à simplicidade da escala intuitiva de 0 a 10, o NPS (Net Promoter Score) passou a ser aceito por milhares de empresas que utilizavam do instrumento para mensurar os sentimentos e as atitudes de seus clientes.…