Tecnologia para impulsionar a experiência do cliente em 2023
Quantas vezes já ouvimos que “o cliente sempre tem razão”?…
• “Encantar clientes das gerações Z e Alpha é crucial para a sobrevivência e resultado das marcas”, diz diretor da Atento
“Encantar clientes das gerações Z e Alpha é crucial para a sobrevivência e resultado das marcas”, diz diretor da Atento
Atento usa ferramentas de Data Science e Inteligência Artificial para analisar sentimentos e promover interações mais humanizadas junto aos consumidores
As gerações Z e Alpha vão representar em torno de 50% dos consumidores globais, de acordo com a Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC).…
• ChatGPT: saiba o que a chegada do novo chatbotGPT significa para o comércio conversacional
ChatGPT: saiba o que a chegada do novo chatbotGPT significa para o comércio conversacional
Um dos assuntos mais falados nas últimas semanas no mundo de tecnologia, IA e comércio conversacional é o novo modelo do ChatGPT.…
• Nice lança ElevateAI, a Inteligência Artificial como Serviço (AIaaS) que aperfeiçoa a Customer Experience
Nice lança ElevateAI, a Inteligência Artificial como Serviço (AIaaS) que aperfeiçoa a Customer Experience
Nova solução permite aos desenvolvedores acesso a dados para enriquecer cada momento de interação com o cliente
A Nice (Nasdaq: NICE) lançou ElevateAI, uma nova solução de Inteligência Artificial as a Service (AIaaS) que traz o poder do Enlighten AI para a comunidade de desenvolvedores.…
• Marcas que oferecem experiência omnichannel monitoram e geram insights em todos os pontos de contato com o consumidor
Marcas que oferecem experiência omnichannel monitoram e geram insights em todos os pontos de contato com o consumidor
Para que a Inteligência Artificial aplicada em mensagens funcione, é importante que as empresas tenham uma visão 360º dos clientes
Usar os canais de mensagem e redes sociais para se comunicar com os clientes não é uma novidade entre as marcas.…
4 tecnologias para pôr em prática os conceitos do Varejo 4.0, por Marco Salvo*
4 tecnologias para pôr em prática os conceitos do Varejo 4.0, por Marco Salvo*
A digitalização do varejo traz uma série de vantagens, não apenas para os consumidores, mas para os próprios varejistas.…
Black Friday: o impacto da inteligência artificial nas empresas do mercado varejista, por Pedro Santoro*
Black Friday: o impacto da inteligência artificial nas empresas do mercado varejista, por Pedro Santoro*
A Black Friday e a Cyber Monday, ações promocionais realizadas anualmente no setor varejista, atraem consumidores em todo o mundo, dispostos a comprar produtos com descontos vantajosos e aproveitar as melhores ofertas.…
• O impacto da Inteligência Artificial que transformou o setor de contact centers
O impacto da Inteligência Artificial que transformou o setor de contact centers
A solução otimiza o tempo, mas é necessário lembrar da importância do contato humano e personalizado com o público
A tecnologia pode transformar o modo como os contact centers atendem seus clientes.…
• 79% dos líderes de CX planejam aumentar o investimento em inteligência artificial e automação de contact center
79% dos líderes de CX planejam aumentar o investimento em inteligência artificial e automação de contact center
O relatório da Global Talkdesk Research mostra que o valor da IA permanece incontestável, mas as barreiras persistem na plena realização da escala e do escopo das ambições da IA
A Talkdesk, líder global de contact center em nuvem para empresas obcecadas pelo cliente, lançou hoje seu mais novo relatório Talkdesk ResearchTM, The Future of AI 2022: Progressing AI Maturity in the Contact Center.…
• Oracle projeta o futuro do gerenciamento do relacionamento com o cliente com inteligência artificial
Oracle projeta o futuro do gerenciamento do relacionamento com o cliente com inteligência artificial
O Oracle Fusion Sales automatiza as tarefas que os vendedores negligenciam, fornecendo recomendações orientadas por IA para fechar negócios mais rapidamente
A Oracle anunciou hoje a próxima geração do Oracle Fusion Sales, um aplicativo de automação de vendas que identifica oportunidades de vendas de alta qualidade e orienta os vendedores a fecharem negócios mais rapidamente.…