Melhorias no portfólio Cisco Contact Center revolucionam as experiências do cliente e do agente
• Novas integrações com as soluções Voicea e a IA para Contact Center do Google Cloud habilitam “superagentes” de atendimento.…
• Avaya redefine soluções de experiência do cliente e do colaborador para atender às…
Avaya redefine soluções de experiência do cliente e do colaborador para atender às necessidades crescentes da economia da multiexperiência
A inovação com uma tecnologia em expansão e um ecossistema de parceiros possibilita comunicações inteligentes, simples e mais personalizadas para impulsionar a transformação dos negócios
Abraçando a mudança para um modelo misto de comunicação de negócios que engloba a experiência do cliente e do colaborador, a Avaya Holdings Corp.…
• 6 tendências para Experiência do Cliente em 2020
6 tendências para Experiência do Cliente em 2020
Tomás Duarte, CEO da Track, aponta quais iniciativas voltadas para CX estarão em alta neste ano
Nos últimos anos, o investimento em CX (Experiência do Cliente) como um dos pilares estratégicos do negócio se tornou uma realidade em um número cada vez maior de empresas.…
• Cinco dicas que um CEO não pode deixar de fazer em 2020
Cinco dicas que um CEO não pode deixar de fazer em 2020, por Filippo Di Cesare*
/ Na era digital, tudo muda de forma rápida e radical.…
• Pesquisa aponta as principais tendências em transformação digital para 2020
Pesquisa aponta as principais tendências em transformação digital para 2020
Estudo realizado pela CI&T aponta que cinco entre dez empresários acreditam que computação em nuvem e Internet das Coisas serão responsáveis pelo crescimento dos negócios em 2020
A computação em nuvem e a Internet das Coisas (IoT) são consideradas as principais tecnologias que irão alavancar o crescimento dos negócios no Brasil neste ano.…
• Como humanos e máquinas podem unir forças para revolucionar a experiência do cliente?
Como humanos e máquinas podem unir forças para revolucionar a experiência do cliente?…
• Acer aposta cada vez mais na experiência do cliente
Acer aposta cada vez mais na experiência do cliente
Para garantir a satisfação do consumidor, a empresa coloca à disposição dos clientes equipe de vendas treinada para oferecer o produto ideal e garantir a melhor experiência
Campanhas sazonais, perfil do público alvo, métricas e planejamento são algumas das atribuições da equipe de marketing de uma empresa.…
• Avaya integra suas soluções ao Contact Center AI do Google Cloud
Avaya integra suas soluções ao Contact Center AI do Google Cloud
Empresas globais que agora usufruem das implementações conjuntas apresentam uma experiência do cliente aprimorada
A Avaya Holdings Corp .…
Como a visibilidade dos dados interfere na experiência dos clientes
Como a visibilidade dos dados interfere na experiência dos clientes por Michael Allen*
/ A forte concorrência da economia digital de hoje tornou ainda mais essencial a diferenciação das ofertas.…
• O mapeamento da jornada de Customer Experience do cliente em dez etapas
O mapeamento da jornada de Customer Experience do cliente em dez etapas
Especialista em CX Fernanda Nascimento (foto) aponta os passos essenciais para mapear a jornada do cliente e assim mantê-lo no centro da estratégia de negócios
Prioridade para empresas dos mais variados segmentos, a Experiência do Cliente, traduzido no mundo inteiro para Customer Experience ou CX, ainda é um desafio para muitas delas que, diante de tantas novidades – e complexidades – trazidas pela transformação digital, se veem em uma verdadeira encruzilhada na hora de conquistar e fidelizar o novo perfil de consumidor que surgiu com essas mudanças.…