América Latina lidera o mundo em maturidade na experiência do cliente
Estudo da Zendesk e ESG aponta que 39% das empresas da região são excelentes na experiência que entregam a seus clientes
Todas as empresas, não importa o porte ou segmento, estão hoje sob pressão para oferecer uma experiência ao cliente (CX) da qual possam se orgulhar.…
Soluções de experiência do cliente da Atento suportam aumento de 30% no e-commerce durante fim do ano
Não é surpreendente que este ano tenha sido uma época vantajosa para o comércio eletrônico.…
Empresas que reinventam seus negócios por meio de experiências podem lucrar seis vezes mais que seus concorrentes, diz estudo “The Business of Experience (BX)” da Accenture Interactive
Novos hábitos dos consumidores exigem que empresas se concentrem em experiências para atingir crescimento no longo prazo
A grande maioria (77%) dos CEOs disse que mudará fundamentalmente como suas empresas interagem com os clientes como uma prioridade para impulsionar o crescimento dos negócios, de acordo com relatório divulgado pela Accenture (NYSE: ACN).…
2021 será o ano da experiência do cliente, por Gisele Paula*
/ Nos últimos anos, a experiência do cliente passou a ganhar mais relevância no processo de decisão de compra.…
Confira a lista de vencedores do Prêmio Experiência do Cliente 2020
Foram mais de 100 cases de 79 empresas que concorreram nas categorias História de Destaque, Cultura, Jornada, Métrica, Profissional, Inovação Disruptiva e Prêmio de Destaque
Os vencedores do Prêmio Experiência do Cliente 2020 foram revelados.…
CXOne Analytics integrado ao Salesforce Einstein melhora desempenho do agente e experiência do cliente
O CXOne Analytics combina os dados de relatório omnichannel do contact center com os dados do Salesforce automaticamente, fornece uma análise 360º e gera insights
A Nice lança o CXone Performance Analytics integrado ao Salesforce Einstein, um aplicativo analítico alimentado por IA, que revela insights de desempenho do contact center ao analisar dados combinados com CRM, além de apontar recomendações específicas para melhorar os KPIs.…
Nice Actimize anuncia plataforma para combater fraudes e aprimorar a experiência do cliente
Com melhorias operacionais de ponta a ponta e utilização de IA, a versão mais recente do IFM-X se adapta aos comportamentos em constante mudança
A Nice Actimize, empresa da Nice (Nasdaq: NICE), anuncia a mais recente versão da Integrated Fraud Management (IFM-X) platform , que oferece um dos recursos de detecção mais avançados do setor, com base em inteligência artificial e aprendizado de máquina.…
Socialbakers adiciona IA Chatbot à sua plataforma
A tecnologia utilizada identifica e responde automaticamente às perguntas mais frequentes, fornece escalonamento para os atendentes, aumenta a satisfação do cliente e a produtividade dos funcionários
A Socialbakers, plataforma líder global em soluções para a otimização de performance corporativa em redes sociais, anuncia que integrou a tecnologia IA Chatbot de conversação ao Socialbakers Suite.…
Inteligência artificial: a chave para transformar a jornada do cliente, por Fernanda Grolla*
/ A experiência do cliente, também conhecida pela nomenclatura Customer Experience (ou, simplesmente, CX), representa a impressão que a sua empresa é capaz de transmitir ao cliente durante sua jornada em um site, e-commerce ou aplicativo.…
Atento@Home: mantendo uma experiência de primeira linha no espaço de trabalho virtual do futuro
Nos últimos meses, funcionários em todo o mundo foram forçados a abandonar seus escritórios e transformaram suas casas em home office.…
