Customer experience: Como oferecer experiências únicas ao seu consumidor
Você já ouviu falar no termo customer experience?…
• Maior pesquisa de tendências em customer experience do Brasil já está disponível
Maior pesquisa de tendências em customer experience do Brasil já está disponível
Os participantes além de contribuírem para a construção do cenário do Customer Experience no Brasil, concorrem ao sorteio de duas Alexas e um curso de Imersão em CX
A pesquisa CX Trends 2023 já está disponível.…
• Consumidores pagam mais para ter melhor experiência com produtos e serviços
Consumidores pagam mais para ter melhor experiência com produtos e serviços
Pesquisa da 121 Labs pela plataforma Hazo Rewards mostrou que 43% dos consumidores estão dispostos a pagar 10% a mais por melhores produtos e serviços e outros 28% pagariam acima de 20%
Os consumidores pagariam mais caro para ter experiências melhores com produtos e serviços.…
6 passos para elevar o nível de maturidade em CX no seu negócio, por Frederico Gondim*
6 passos para elevar o nível de maturidade em CX no seu negócio, por Frederico Gondim*
Usando artifícios como capacitação para engajamento do time, recompensas e ferramentas tecnológicas customer centric, companhias podem melhorar e muito a forma como lidam com seus clientes
O Brasil caminha bem quando se discute Customer Experience (CX), termo utilizado para definir a experiência do cliente ao longo de todas as interações com a empresa, desde a descoberta até o pós-venda.…
• Maior pesquisa de tendências em Customer Experience do Brasil já está disponível
Maior pesquisa de tendências em Customer Experience do Brasil já está disponível
Os participantes além de contribuírem para a construção do cenário do Customer Experience no Brasil, concorrem ao sorteio de duas Alexas e um curso de Imersão em CX
A pesquisa CX Trends 2023 já está disponível.…
5 soluções tech que não podem faltar no Customer Experience, por Fabrício Visibeli*
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Quem não gosta de receber elogios?…
Dia do Cliente: uma reflexão para além do calendário, por Fernanda Grolla*
Dia do Cliente: uma reflexão para além do calendário, por Fernanda Grolla*
Um negócio que pretende ter o Cliente no centro de tudo não precisa se preocupar com a sua experiência.…
• Parceria internacional para formar profissionais: AeC lança escola de CX para seus colaboradores
Parceria internacional para formar profissionais: AeC lança escola de CX para seus colaboradores
Equipe cursará conteúdo exclusivo no Brasil sobre Customer Experience e se certificará internacionalmente com a World Customer Economic Science, uma das mais respeitadas instituições de educação no setor
Capacitar colaboradores tem sido uma estratégia assertiva na batalha competitiva entre as empresas.…
• Com foco em Customer Experience, 94% dos clientes da Webmotors têm suas dúvidas atendidas no primeiro contato
Com foco em Customer Experience, 94% dos clientes da Webmotors têm suas dúvidas atendidas no primeiro contato
Indicadores da área reforçam o compromisso da empresa com a experiência do usuário
A Webmotors, maior ecossistema automotivo do Brasil e principal portal de negócios e soluções para o segmento, comemora 27 anos de atuação no mercado digital brasileiro com um índice expressivo: 94% dos clientes têm suas dúvidas e reclamações resolvidas no primeiro contato, o que reforça o compromisso da empresa com a experiência do usuário.…
• Telemarketing em xeque? Com BPO humanizado, empresa atinge 500 mil atendimentos e se consolida no setor de CX
Telemarketing em xeque? Com BPO humanizado, empresa atinge 500 mil atendimentos e se consolida no setor de CX
A suspensão da atividade de 180 empresas de telemarketing, decretada pelo Ministério da Justiça no último mês de julho por conta de ligações abusivas aos consumidores, gerou questionamentos sobre a qualidade do serviço prestado no território nacional pelo setor de customer experience (CX) — ou experiência do cliente, em tradução livre .…