Por que humanizar o atendimento ao cliente? Por Carlos Henrique Mencaci*
/ Entenda como a humanização se torna tática crucial para a retenção e fidelização do público de uma marca.…
Como se adaptar ao novo perfil de consumidor no pós-pandemia, por Rodrigo Quadrado*
Como se adaptar ao novo perfil de consumidor no pós-pandemia, por Rodrigo Quadrado*
A pandemia mudou os hábitos de consumo das pessoas de todo o mundo, independentemente da idade, aumentando o comércio online e mostrando a importância de se elaborar estratégias que não dependam exclusivamente do espaço físico, principalmente quando o assunto é experiência do Cliente ou Customer Experiência (CX).…
• NTT divulga dados de pesquisa sobre Customer Experience
NTT divulga dados de pesquisa sobre Customer Experience
• A porcentagem de organizações com responsabilidade de CX no nível de diretoria mais que dobra em 12 meses
• 38% dos consumidores dizem que sistemas de CX melhoraram durante a pandemia – mas 52% da experiência de CX falha devido à tecnologia limitada
• Espera-se um aumento de 32% para agora e de até 51% em 12 meses, na participação dos fluxos de trabalho de CX entregues via automação
A NTT Ltd.…
• Reforço no ecossistema de customer experience: Kainos anuncia reestruturação de negócios e passa a se chamar Kainos &Co
Reforço no ecossistema de customer experience: Kainos anuncia reestruturação de negócios e passa a se chamar Kainos &Co
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Híbrido e Inteligente: o que esperar do varejo no futuro, por Sandra Maura*
Híbrido e Inteligente: o que esperar do varejo no futuro, por Sandra Maura*
/ Nada do que foi será, de novo, do jeito que já foi um dia.…
O novo perfil de consumidor criado pela pandemia, por Rodrigo Quadrado*
O novo perfil de consumidor criado pela pandemia, por Rodrigo Quadrado*
/ A pandemia da Covid-19 assolou o mundo e ainda impacta a sociedade, seja no âmbito pessoal, profissional ou econômico.…
É a customer experience que determina quem terá sucesso no Open Banking brasileiro, por Vitor Simão*
É a customer experience que determina quem terá sucesso no Open Banking brasileiro, por Vitor Simão*
/ A experiência do cliente é o que vai definir o sucesso de cada player do ecossistema brasileiro de Open Banking.…
Transformação digital e Customer Experience, tendências que vieram para ficar, por Kaio Marin*
Transformação digital e Customer Experience, tendências que vieram para ficar, por Kaio Marin*
/ Impulsionadas pela pandemia, notamos uma enorme aceleração na digitalização das empresas.…
Customer Experience: humanizando o digital
Customer Experience: humanizando o digital, por Richardson Tordin*
/ A Transformação Digital do setor de Customer Experience Management tem sido um assunto bastante recorrente e muito bem explorado há alguns anos, mundialmente.…
Virtual + Real x Experiência do Cliente = Phygital
Virtual + Real x Experiência do Cliente = Phygital, por Rodrigo Quadrado*
/ Há alguns anos, nunca pensaríamos que o mundo físico e o digital poderiam ser uma coisa única.…