Customer Experience – Página: 11

As mudanças na interação entre consumidores e empresas e o reflexo na gestão das áreas de CX, por Elda Di Donato*

Empresas que tiverem uma gestão focada no processamento de dados com propósito terão mais chances de agradar o cliente, defende especialista

Uma pesquisa do Grupo Sercom realizada com 1081 brasileiros em 2020 mostrou que o WhatsApp é o canal preferido pelos consumidores (49%) quando precisam contatar o serviço de atendimento das empresas, independentemente do motivo de contato, ficando à frente do email (47%) e do telefone (43%), que vem perdendo espaço.…

CONTINUAR LENDO

• Os principais desafios das empresas ao implementar o Customer Centric

Os principais desafios das empresas ao implementar o Customer Centric

Mudança na cultura organizacional, adaptação do planejamento e indicadores estão entre as maiores dificuldades, segundo Marcelo de Marchi, diretor de operações da CTC

Um dos mais novos queridinhos do vocabulário empresarial, o Customer Centric é um conceito fácil de explicar, mas difícil de executar.…

CONTINUAR LENDO

Customer Experience e sua importância para empresas e clientes, por Abel Portela Silva*

As profundas transformações que vivenciamos nos últimos dois anos devido à pandemia nos mostraram que o Customer Experience (CX, ou Experiência do Cliente) não é mais uma simples questão de opção, ou então um mero investimento a ser considerado.…

CONTINUAR LENDO

Customer Experience é foco das empresas no mês do consumidor, por Tomás Duarte*

Uma das principais datas para o varejo, o Dia do Consumidor, celebrado anualmente em 15 de março, é marcado por inúmeras ações promocionais realizadas pelas empresas.…

CONTINUAR LENDO

O futuro do consumo e os desafios das empresas para conquistar clientes, por Marco Barcellos*

Um bom produto não é mais o suficiente para garantir consumidores fiéis.…

CONTINUAR LENDO

• Empresa de tecnologia aposta em oferecer experiência do cliente personalizada e quer crescer 30% em 2022

Empresa de tecnologia aposta em oferecer experiência do cliente personalizada e quer crescer 30% em 2022

Lumis acredita que a personalização em customer experience é a grande aposta do mercado de tecnologia de 2022

Enxergando que o mercado de experiência do cliente é uma das tendências de 2022, a Lumis, empresa pioneira em produtos e serviços para ajudar empresas definir, criar e manter seus canais digitais acredita que o Customer Experience (CX) vem se tornando o braço direito dos gestores que querem assegurar a felicidade de sua audiência em todas as etapas da negociação e até após ela, no chamado pós-venda.…

CONTINUAR LENDO

Conheça as três trilhas da excelência em CX: atender, supervisionar e gerenciar, por Gisele Paula*

/ Nos últimos anos, muito se tem falado sobre a importância da área de Customer Experience dentro das empresas, independente de seu tamanho, localização ou área de atuação.…

CONTINUAR LENDO

• AlmavivA acelera investimentos em transformação digital e conquista novos mercados

AlmavivA acelera investimentos em transformação digital e conquista novos mercados

Nos últimos 15 anos, desde o início de suas operações no Brasil, foram investidos mais de R$ 500 milhões

Com 15 unidades espalhadas pelo País e 33 mil colaboradores, a AlmavivA do Brasil, considerada uma das maiores empresas de relacionamento com clientes (customer experience) e terceirização de processos de negócios (BPO) investiu em 2021, cerca de R＄ 66 milhões em novas tecnologias, treinamento e capacitação de colaboradores para impulsionar a transformação digital nos processos de atendimento aos clientes e também nos processos internos da companhia.…

CONTINUAR LENDO

• Com chatbot no WhatsApp, Sem Parar diminui em 48% o tempo médio de atendimento ao consumidor

Com chatbot no WhatsApp, Sem Parar diminui em 48% o tempo médio de atendimento ao consumidor

Desenvolvida pela Hi Platform, solução ajudou empresa a reduzir custos e alcançar 89% de satisfação dos clientes

A Sem Parar, empresa líder e pioneira em pagamentos automáticos no Brasil, adotou o uso do chatbot no WhatsApp e conseguiu diminuir em 48% o tempo médio de atendimento aos consumidores em 2021.…

CONTINUAR LENDO

• AeC anuncia Jackson Almeida como titular da nova diretoria de CX

AeC anuncia Jackson Almeida como titular da nova diretoria de CX

Perfil dinâmico e diferentes atuações no setor de relacionamento com o cliente, são destaques do executivo que pretende acelerar o processo de transformação digital

Em meio a uma vasta produção de dados, acúmulo de informações e aumento de ofertas de serviços e produtos como garantir a melhor experiência para consumidores e clientes?…

CONTINUAR LENDO

1 … 9 10 11 12 13 … 22