Salesforce Contact Center: automação, inteligência e dados em tempo real geram economia de custos e experiências de serviço proativas
Nova tecnologia da empresa reúne um conjunto de ferramentas que transforma outras soluções em um hub de atendimento automatizado, inteligente e em tempo real aos clientes
A Salesforce, líder mundial em soluções de gestão de relacionamento com clientes (CRM), anunciou o lançamento da plataforma Contact Center.…
Customer Experience interactions: a experiência além do Contact Center, por André Fernandes*
Se pensarmos em relações entre pessoas, levamos em conta a reciprocidade.…
Grupo Stefanini utiliza Inteligência Artificial para cancelar ruídos em chamadas
Grupo Stefanini investe em tecnologia de ponta para aprimorar a qualidade de áudio em operações locais e remotas, oferecendo uma nova experiência para seus clientes e colaboradores
O Grupo Stefanini anuncia o investimento em uma ferramenta que utiliza inteligência artificial e aprendizado de máquina para reduzir ruídos e barulhos indesejados em chamadas
Atuando em tempo real durante as ligações, o software desenvolvido pela FLT Lab, um braço tecnológico da Felitron, fabricante brasileira de headsets profissionais, identifica a voz humana e bloqueia a passagem de barulhos que possam atrapalhar a interação entre clientes e colaboradores.…
Soluções da Avaya transformam contact center da Corporação Universitária Iberoamericana (IBERO)
A Avaya (NYSE: AVYA), líder mundial em soluções para melhorar e simplificar a comunicação e a colaboração, auxiliou na transformação do contact center da Corporação Universitária Iberoamericana (IBERO), promovendo a admissão de 8 mil novos alunos durante o ano letivo de 2022, o que representa um aumento de mais de 65% por ano.…
Gestão de conhecimento é tudo! Por Ingrid Imanishi*
A interação de empresas com seus clientes se torna cada dia mais importante.…
Quer aumentar o “alô” no contact center com o THD?
Descubra como essa ferramenta é um diferencial das empresas de sucesso
Com a nova promulgação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), a qual limita os mecanismos de disparos, tornou-se necessário adaptar as operações empresariais para continuarem ativas.…
Avaya é nomeada líder em soluções inteligentes de ‘contact center’ pela Aragon Research
A Avaya (NYSE:AVYA), líder mundial em soluções para melhorar e simplificar as comunicações e a colaboração, anunciou hoje que foi nomeada pelo quarto ano consecutivo como líder para Contact Center Inteligente (ICC) no Aragon Research Globe™ 2022 com a Avaya Experience Platform™.…
Uma nova era nos aguarda ao dobrar a esquina, por Luiz Camargo*
Os últimos anos foram de grande intensidade em relação às transformações na sociedade.…
Empresa de contact center comenta as adaptações feitas em decorrência da LGPD
Vigente desde 2020, a lei de proteção de dados regulamenta o tratamento de informações de pessoas por empresas
Sancionada em 2018, a Lei 13.709, conhecida também como LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, entrou em vigor em setembro de 2020.…
Como ampliar os valores de ESG aos clientes das instituições financeiras via contact center, por Marco Barcellos*
Uma das maneiras mais claras que os bancos podem comunicar seu compromisso de construir um mundo melhor é por meio de iniciativas de sustentabilidade.…
