Barreira ou impulsionador: como o Contact Center pode aproximar marcas e clientes?…
• Twilio e Frame AI anunciam parceria para aprimorar experiências de contact center com IA
Twilio e Frame AI anunciam parceria para aprimorar experiências de contact center com IA
O CustomerAI da Twilio deve aumentar drasticamente a eficiência operacional dos clientes que utilizam o Flex, plataforma de contact center da Twilio
A Twilio, plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experiências personalizadas em tempo real para as marcas líderes da atualidade, e Frame AI, plataforma de última geração orientada por inteligência artificial (IA) para customer intelligence, anunciam uma parceria para alavancar a tecnologia de IA e aprimorar o engajamento dos clientes do Twilio Flex.…
• Amazon Connect, solução de contact center, chega ao Brasil
Amazon Connect, solução de contact center, chega ao Brasil
Embratel é a primeira parceira da AWS a comercializar a solução no País com todas as suas funcionalidades
Amazon Web Services (AWS) e a Embratel anunciam o lançamento do Amazon Connect no Brasil.…
• Twilio e Google Cloud expandem parceria para melhorar a experiência do cliente com IA
Twilio e Google Cloud expandem parceria para melhorar a experiência do cliente com IA
O contact center inteligente Momentum prepara o terreno para inovação conjunta de IA generativa
A Twilio, plataforma de engajamento do cliente que oferece experiências personalizadas em tempo real para as principais marcas da atualidade, e o Google Cloud anunciam uma expansão de sua parceria de longa data para trazer a inteligência artificial generativa do Google Cloud para os produtos focados em engajamento do cliente da Twilio, a fim de melhorar as experiências de milhões de usuários finais.…
Inteligência artificial a favor de clientes e agentes de contact center, por Ingrid Imanishi*
Inteligência artificial a favor de clientes e agentes de contact center, por Ingrid Imanishi*
Os clientes possuem cada dia mais demandas por personalização e atendimento a qualquer hora e de qualquer lugar.…
• AeC otimiza contact centers com redes full wireless Wi-Fi 6 da HPE Aruba Networking
AeC otimiza contact centers com redes full wireless Wi-Fi 6 da HPE Aruba Networking
Empresa com sede em Belo Horizonte conta com 22 unidades espalhadas pelo Brasil e implementou soluções tecnológicas em 20 mil pontos de acesso distribuídos entre redes wireless e cabeada
A AeC, a segunda maior empresa de contact center do Brasil com clientes espalhados por todas as regiões, dobrou suas operações nos últimos dois anos implementando uma rede full wireless na unidade de São Paulo — referência para seus contact centers no país.…
• AeC expande atuação e abre 400 vagas em Mossoró no mês de maio
AeC expande atuação e abre 400 vagas em Mossoró no mês de maio
As vagas são para atendente em regime presencial e oferecem excelente oportunidade para jovens em busca do primeiro emprego, assim como pessoas acima de 60 anos
Presente em Mossoró desde 2013, a AeC – maior e melhor empresa brasileira de contact center – expande a sua atuação e geração de empregos na região.…
• Nice é a escolha dos Clientes no Gartner Peer Insights de 2023 para CCaaS
Nice é a escolha dos Clientes no Gartner Peer Insights de 2023 para CCaaS
90% dos entrevistados recomendam a Nice como seu fornecedor preferido de Contact Center as a Service
A Nice (Nasdaq: NICE) foi a principal menção na Escolha dos Clientes do “Gartner Peer Insights Voice of the Customer para Contact Center as a Service 2023”.…
• Avaya é reconhecida pela Constellation Research em soluções para Contact Center as a Service
Avaya é reconhecida pela Constellation Research em soluções para Contact Center as a Service
Avaya Experience Platform permite que as organizações ofereçam experiências excepcionais aos clientes em todos os canais
A Avaya Experience Platform oferece às organizações um espaço de trabalho moderno e personalizável com diferentes aplicações e sistemas em um único painel.…
Mercado de reconhecimento e análise de fala deve crescer 22,14% ao ano e atingir R$ 30 bilhões em 2026, por Gabriel Camargo*
Mercado de reconhecimento e análise de fala deve crescer 22,14% ao ano e atingir R$ 30 bilhões em 2026, por Gabriel Camargo*
O mercado brasileiro emprega 1,4 milhão de pessoas no contact center, que tem como missão o relacionamento com os consumires e clientes finais.…