O crescimento do contact center no Brasil
O mercado de contact center no país está em franca expansão.…
IA focada em CX: ROI na veia, por André Fernandes*
IA focada em CX: ROI na veia, por André Fernandes*
Saiba como a inteligência artificial pode otimizar o tempo de atendimento ao cliente e garantir o Retorno sobre Investimento nas organizações
Imagine que seu filho tenha sete anos e que você continue recebendo promoções de fraudas da farmácia que frequenta.…
Cinco tendências que vão nortear o setor de call center no Brasil em 2025, por Rafael Brych*
Cinco tendências que vão nortear o setor de call center no Brasil em 2025, por Rafael Brych*
Nos últimos anos, o cenário de atendimento ao cliente no Brasil tem experimentado uma transformação significativa, impulsionada pelas mudanças de hábitos, e pela adoção de novos canais de interação com as empresas.…
• Tendências no atendimento ao consumidor
Tendências no atendimento ao consumidor
Credibilidade e IA humanizada despontam como questões fundamentais
Em um mundo cada vez mais digital, as expectativas dos consumidores em relação ao atendimento têm evoluído rapidamente.…
• MakeOne anuncia parceria estratégica com a Five9, provedor global de CX
MakeOne anuncia parceria estratégica com a Five9, provedor global de CX
Parceria busca ampliar uso de inteligência artificial nas estratégias de customer experience do mercado brasileiro
A MakeOne, empresa nacional especialista em comunicação unificada, mobilidade, estratégias sólidas de experiência do cliente (CX) e consultoria personalizada, anuncia parceria com a Five9, fornecedora líder de software de contact center em nuvem, com sede na Califórnia, nos Estados Unidos.…
• Parceira estratégica de grandes bancos, NovaQuest adota SonicWall para proteger dados financeiros
Parceira estratégica de grandes bancos, NovaQuest adota SonicWall para proteger dados financeiros
• Com 1 mil posições de atendimento, empresa de cobrança usa inteligência SonicWall para blindar o acesso a informações de clientes de bancos;
• Soluções SonicWall colaboram com o alinhamento a regulamentações como a LGPD, GDPR e Lei Sarbanes-Oxley;
• Conceito Zero Trust Network Access garante que cada acesso realizado às aplicações e bases de dados é visto como não confiável e checado para evitar violações;
• Com 90% de colaboradoras mulheres, empresa utiliza o SonicWall SMA 8200 V para oferecer uma conexão segura às profissionais que, por problemas de saúde ou outras questões pessoais, precisam realizar home office;
• Firewalls da família NSa Gen 7 em alta disponibilidade (HA) estão implementados na matriz e na filial da empresa;
• Solução SonicWall foi contratada como serviço – com o acréscimo de suporte, monitoração e consultoria – junto ao MSSP Alerta Security.…
• dbm contact center comemora 28 anos com crescimento de 19%
dbm contact center comemora 28 anos com crescimento de 19%
100% curitibana, a empresa é referência nacional em serviços de call center e tecnologia, e conta com 3.000 colaboradores, atendendo mais de 40 empresas de diferentes segmentos
Segundo estudo da Juniper Research, a receita global do mercado de contact center as a service atingirá US$15,6 bilhões até 2027, contra US$4,9 bilhões em 2022.…
• Selbetti Tecnologia amplia foco em CX com aquisição da DNK Infotelecom
Selbetti Tecnologia amplia foco em CX com aquisição da DNK Infotelecom
Empresa conclui a terceira aquisição no ano e a divisão de software deverá faturar R$ 200 milhões em 2025
A Selbetti Tecnologia, uma das maiores provedoras de soluções de TI do país, dá continuidade à sua estratégia de expansão ao incorporar a DNK Infotelecom, desenvolvedora paulistana de soluções e prestadora de serviços de customer service (CS) e customer experience (CX), às operações da Nexcore by Selbetti, com o objetivo de unificar as unidades de negócios.…
Seu cliente pode até olhar para o lado, mas você tem o poder reconquistá-lo, por Ingrid Imanishi*
Seu cliente pode até olhar para o lado, mas você tem o poder reconquistá-lo, por Ingrid Imanishi*
A inteligência artificial é capaz de auxiliar os agentes de maneira proativa, reduzindo o estresse nas interações, além de melhorar a experiência do consumidor final
Diante de um consumidor exposto a muitas vantagens, promoções e conveniência, proporcionar uma experiência excepcional para se tornar um diferencial nunca foi tão importante para as empresas.…
• Vero otimiza o atendimento ao cliente com a Coddera e Genesys Cloud
Vero otimiza o atendimento ao cliente com a Coddera e Genesys Cloud
Empresa reduziu os abandonos de ligações em 70% e o tempo de espera das chamadas em 13%
A Vero, empresa de telecomunicações, vem crescendo rapidamente nos últimos anos por meio de fusões e aquisições, com destaque para a operação de fusão com a Americanet em 2023.…