Qual é o próximo passo da Transformação Digital? Por Ingrid Imanishi*
/ Muito mais do que novas tecnologias, a transformação digital é uma mudança de comportamento.…
• Infobip lança plataforma de integração omnichannel para call centers
Infobip lança plataforma de integração omnichannel para call centers
Intitulada de Conversations, solução permite que empresas atendam seus clientes por meio de chat
A Infobip, uma das maiores plataformas próprias de mensageria e comunicação do mundo, lança o Conversations, uma plataforma de integração omnichannel para call centers que permite às empresas atender seus clientes por meio de chat via Whatsapp, SMS ou Facebook Messenger.…
• Atendimento da Sercom no Reclame Aqui vence prêmio que reconhece as melhores empresas para o consumidor brasileiro
Atendimento da Sercom no Reclame Aqui vence prêmio que reconhece as melhores empresas para o consumidor brasileiro
Pelo atendimento aos consumidores da Kimberly-Clark no Reclame Aqui, a Sercom, pioneira no desenvolvimento de URAS e provedora de tecnologias inteligentes e descomplicadas de atendimento ao consumidor, foi a vencedora na categoria especial Contact Center.…
Do Procon ao Omnichannel, o que evoluímos no atendimento nos últimos 43 anos
Do Procon ao Omnichannel, o que evoluímos no atendimento nos últimos 43 anos, por Fernando Shine*
/ Hoje é muito natural presenciarmos ações voltadas exclusivamente para os clientes, e comum escutar dos consumidores a relevância dada para um bom atendimento e o quanto as condutas voltadas para os clientes contribuem para uma tomada de decisão de compra.…
• Contact Center deverá faturar R$ 54,14 bilhões até dezembro, aponta E- Consulting
Contact Center deverá faturar R$ 54,14 bilhões até dezembro, aponta E- Consulting
Expectativa de crescimento é de 5,6% em comparação com o mesmo período de 2018
O mercado de contact center, considerando operações terceirizadas e internalizadas, deverá crescer 5,6% até dezembro, faturando R$ 54,14 bilhões no período, segundo levantamento realizado pela consultoria E-Consulting.…
• Empresa de pesquisa independente aponta grande interesse das empresas na adoção da IA em todo o Contact Center
Empresa de pesquisa independente aponta grande interesse das empresas na adoção da IA em todo o Contact Center
Nice inContact CXone utiliza IA de ponta a ponta para ajudar os Contact Centers a se manterem um passo à frente na jornada do cliente
A Nice inContact, uma empresa do grupo Nice (Nasdaq: NICE), anunciou os resultados de um novo estudo, intitulado AI-Infused Contact Centers Optimize Customer Experience.…
• Avaya acelera investimentos na transformação para a nuvem e lança última geração de contact center como plataforma de serviço
Avaya acelera investimentos na transformação para a nuvem e lança última geração de contact center como plataforma de serviço
O Avaya IX-CC, com lançamento previsto para o primeiro semestre de 2020, vem para atender à demanda do mercado por soluções na nuvem
A Avaya Holdings Corp.…
• AlmavivA do Brasil anuncia aquisição da Chain Serviços e Contact Center S.A.
AlmavivA do Brasil anuncia aquisição da Chain Serviços e Contact Center S.A.…
• Empresas que contam com a tecnologia de Contact Center na nuvem relatam um índice de satisfação do cliente 18% maior
Empresas que contam com a tecnologia de Contact Center na nuvem relatam um índice de satisfação do cliente 18% maior
• O estudo CX Transformation Benchmark da Nice inContact mostra que 40% das empresas estão propensas a investir em quatro ou mais canais de atendimento
• Maioria dos clientes espera uma funcionalidade omnicanal perfeita ao interagir com as organizações
A Nice inContact, uma empresa do grupo Nice (Nasdaq: NICE), anuncia as principais descobertas da segunda edição de seu Estudo de Referência de Transformação da Experiência do Cliente 2019 (2019 Customer Experience [CX] Transformation Benchmark Study).…
• Entidades de contact center lançam ouvidoria digital para bloquear chamadas de telemarketing
Entidades de contact center lançam ouvidoria digital para bloquear chamadas de telemarketing
Lançamento acontecerá em Brasília junto ao novo Probare, código de autorregulação do setor
Entidades representantes do segmento de contact center lançam, ainda neste mês, a ‘Ouvidoria Digital’, um bot inteligente dentro do aplicativo de mensagens WhatsApp para reclamações dos serviços de telemarketing.…