A nuvem e o novo consumidor, por Thiago Siqueira*
/ Estamos vivendo uma transformação no padrão de consumo e, consequentemente, na maneira como os consumidores querem ser atendidos.…
• Nice Enlighten AI conquista prêmio de Produto do Ano por permitir que as organizações atendam e superem…
Nice Enlighten AI conquista prêmio de Produto do Ano por permitir que as organizações atendam e superem as expectativas dos clientes
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• Marco Barcellos assume Marketing da Talkdesk
Marco Barcellos assume Marketing da Talkdesk
Marco Barcellos acaba de assumir como Diretor Senior de Field Marketing para a América Latina da Talkdesk, empresa internacional de tecnologia da informação voltada ao mercado de contact center na nuvem que acaba de chegar ao Brasil.
• Instant Solutions democratiza atendimento via WhatsApp para as PME
Instant Solutions democratiza atendimento via WhatsApp para as PME
O Instant WhatsApp Contact Center permite a pequenas e médias empresas integrarem seu atendimento aos clientes com o WhatsApp de forma organizada e profissional, a valores mais acessíveis
A Instant Solutions , empresa brasileira desenvolvedora de plataformas de comunicação, anuncia ao mercado a integração da plataforma Instant Social Cloud com a API oficial do WhatsApp, criando o Instant WhatsApp Contact Center.…
• AeC desenvolve solução para atendimento por videochamada
AeC desenvolve solução para atendimento por videochamada
Projeto piloto da empresa tem capacidade de realizar 250 atendimentos por dia
Com o prolongamento da pandemia, muitas empresas precisaram adaptar atendimentos que antes exigiam a presença dos consumidores em suas unidades e a apresentação de documentos originais.…
• Nice CXone é classificado em primeiro lugar geral no Relatório de Contact Center em Nuvem de 2021 da Ventana Research
Nice CXone é classificado em primeiro lugar geral no Relatório de Contact Center em Nuvem de 2021 da Ventana Research
Uma análise extensa revela que o Nice CXone é líder em cinco das sete categorias, mais do que qualquer outra solução no Cloud Value Index
A Nice (Nasdaq: NICE) anunciou que a sua plataforma CXone conquistou novamente o primeiro lugar no Índice de Valor de Contact Center em Nuvem, Avaliação de Fornecedores e Produtos de 2021 da Ventana Research.…
A nuvem é de fato estratégica para o contact center?
A nuvem é de fato estratégica para o contact center? Por Eduardo Malpica*
/ Ao contrário do que pensávamos, com o modelo de trabalho home office estabelecido e adaptado aos contact centers, após pouco mais de um ano de pandemia, os índices de produtividade e os resultados alcançados são bem positivos para o setor.…
• Salesforce reimagina Service Cloud para transformar atendimento ao cliente de qualquer lugar
Salesforce reimagina Service Cloud para transformar atendimento ao cliente de qualquer lugar
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• “Contas digitais” é nova especialidade do Contact Center
“Contas digitais” é nova especialidade do Contact Center
Operador de telemarketing deve dominar novas tecnologias para atendimento especializado; média salarial é de R$ 2.200 para 6h diárias
Segundo levantamento da UBS Evidence Lab, o Brasil pode ter cerca de 60 milhões de contas em bancos digitais.…
• Conheça 6 tendências para Contact Center em 2021
Conheça 6 tendências para Contact Center em 2021
“Ominicanalidade” e a reestruturação das relações humanas e de trabalho são algumas das principais apostas para o mercado de telemarketing
As exigências do mercado aumentaram muito no último ano, aceleradas, principalmente, pelos efeitos da pandemia do novo coronavírus – e o setor de contact center não ficou de fora desse contexto.…