Covid-19 impulsiona queda no faturamento do mercado de Contact Center em 22% em 2020, aponta E- Consulting
Antes da pandemia, estudo previa crescimento de 4,5% em comparação a 2019.…
Covid-19 impulsiona queda no faturamento do mercado de Contact Center em 22% em 2020, aponta E- Consulting
Antes da pandemia, estudo previa crescimento de 4,5% em comparação a 2019.…
Nuveto torna-se distribuidora exclusiva da Five9 no Brasil
Com a nova atribuição, o desafio é consolidar a marca Five9 e ampliar o volume e a capilaridade das vendas das soluções de contact center na nuvem no País.…
Contact center responsivo se torna fundamental na área da saúde
Solução correta pode diminuir tempo de espera no consultório, fidelizar pacientes e agilizar atendimento durante a pandemia
A Altitude Software, fornecedora global de soluções omnicanal para melhorar a experiência do cliente, disponibiliza uma solução na nuvem mais simples e efetiva para atender os pacientes de hospitais ou clínicas.…
Nice Satmetrix Benchmark atesta que 57% dos funcionários de contact centers em home office na pandemia são mais propensos a recomendar o atual empregador
Além disso, 71% dos gerentes de contact center dizem que a mudança teve um impacto significativo nos clientes
A pesquisa Nice Satmetrix Agent Experience at Home Benchmark descobriu que 57% dos funcionários de contact centers que trabalham em casa devido à COVID-19 têm mais probabilidade de recomendar seus empregadores a amigos, familiares ou colegas do que tinham antes da transição para o trabalho remoto.…
Altitude Software lança serviço para adaptar experiência do cliente aos novos tempos
Contact Center Responsivo permite ao consumidor não se sentir desamparado e ser sempre bem atendido; objetivo é fidelizar relacionamento com as marcas
A Altitude Software, fornecedora global de soluções omnicanal para melhorar a experiência do cliente, lança o Contact Center Responsivo, nova filosofia de atendimento ao cliente que busca adaptar o modelo de comunicação às novas necessidades do consumidor pós-pandemia.…
AeC assume a operação de atendimento do C6 Bank
A AeC, empresa de contact center e desenvolvimento de soluções de relacionamento e outsourcing de processos de negócio (BPO), passa a operar o atendimento do C6 Bank, instituição financeira digital fundada em 2018.…
Pandemia acelera digitalização do contact center Vikstar
Empresa cria em tempo recorde e com equipe própria uma série de soluções tecnológicas para superar os desafios da operação remota
A covid-19 está acelerando a digitalização do contact center, que, de forma pioneira, vem implementando as primeiras soluções de tecnologia concebidas para a operação em teletrabalho, boa parte delas, aliás, desenvolvidas por equipes internas e com alto grau de inovação.…
Nice inContact CXone vence o Prêmio Nacional de Inovação do Reino Unido em Digital-First Innovation
Com mais de 30 canais digitais, CXone é reconhecido por inovação em contact center na nuvem
A Nice inContact, uma empresa da Nice (Nasdaq: NICE) e líder em contact center em nuvem, anunciou que o CXone, plataforma líder mundial em experiência do cliente em cloud, é vencedora do UK National Innovation Awards® (Prêmio Nacional de Inovação do Reino Unido), organizado pelo Directors’ Club United Kingdom, na categoria de Inovação em Contact Center.…
Callink promove reposicionamento na Diretoria de Novos Negócios
Com foco na melhoria constante da busca por novas oportunidades de negócios e prospecção de clientes, com um atendimento personalizado e cada vez mais próximo, a Callink anunciou que o administrador Raphael Cunha, que atua no mercado de contact center há 15 anos, sendo 10 deles na Callink, assumiu a função de Head de Novos Negócios e Marketing.…
Nice é reconhecida pela DMG Consulting como Líder em Otimização da Força de Trabalho em Contact Center
Empresa também é destaque em crescimento e inovação por meio de soluções de cloud e analytics
A Nice (Nasdaq: NICE) é mais uma vez nomeada líder em participação de mercado em otimização da força de trabalho em contact centers (WFO) pela DMG Consulting LLC.…