Uma nova era nos aguarda ao dobrar a esquina, por Luiz Camargo*
Os últimos anos foram de grande intensidade em relação às transformações na sociedade.…
• Empresa de contact center comenta as adaptações feitas em decorrência da LGPD
Empresa de contact center comenta as adaptações feitas em decorrência da LGPD
Vigente desde 2020, a lei de proteção de dados regulamenta o tratamento de informações de pessoas por empresas
Sancionada em 2018, a Lei 13.709, conhecida também como LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, entrou em vigor em setembro de 2020.…
Como ampliar os valores de ESG aos clientes das instituições financeiras via contact center, por Marco Barcellos*
Como ampliar os valores de ESG aos clientes das instituições financeiras via contact center, por Marco Barcellos*
Uma das maneiras mais claras que os bancos podem comunicar seu compromisso de construir um mundo melhor é por meio de iniciativas de sustentabilidade.…
Cinco dicas para monitorar a qualidade das chamadas, por Ana Cláudia Sá*
Cinco dicas para monitorar a qualidade das chamadas, por Ana Cláudia Sá*
A satisfação do cliente é a pedra angular de todo contact center.…
• Concentrix é reconhecida como referência em customer experience com cinco prêmios
Concentrix é reconhecida como referência em customer experience com cinco prêmios
A Concentrix, multinacional de soluções de customer experience e tecnologia reconhecida pelo GPTW, foi eleita Empresa de Excelência em Contact Center no XXII Prêmio ABT, a maior premiação em relacionamento com clientes no Brasil.…
• Webex da Cisco aprimora as experiências do cliente para a era digital
Webex da Cisco aprimora as experiências do cliente para a era digital
Apresentando o Webex CX para oferecer novas experiências de omnichannel para o cliente
• A Cisco é a única empresa que pode fornecer um portfólio totalmente integrado de UCaaS (Webex Suite), CCaaS (Webex Contact Center) e CPaaS (Webex Connect) para experiência do cliente.…
• Nice é a primeira a receber pontuações mais altas para uso inaugural de atendimento digital ao cliente do Gartner
Nice é a primeira a receber pontuações mais altas para uso inaugural de atendimento digital ao cliente do Gartner
Empresa reforça a posição de líder que transforma noções tradicionais de serviço, aproveitando o poder dos dados e da IA para cumprir a promessa de interações de experiência do cliente (CXi) revolucionárias e em tempo real
A Nice (Nasdaq: NICE) recebeu as pontuações mais altas para Digital Customer Service Center, o mais novo caso de uso incluído no Relatório Gartner de Recursos Críticos para Serviço de Contact Center as a Service em 2022.…
Como combater o burnout entre os agentes de contact center no setor de saúde, por Paulo Manzato*
Como combater o burnout entre os agentes de contact center no setor de saúde, por Paulo Manzato*
A saúde foi atingida por uma epidemia de esgotamento dos colaboradores do setor de saúde.…
• Nice CXone transforma Contact Center do Trade Group da Pfizer
Nice CXone transforma Contact Center do Trade Group da Pfizer
Com a utilização da plataforma nativa em nuvem da Nice, a farmacêutica suaviza a transição para modelo híbrido no longo prazo e utiliza métricas de desempenho personalizadas por agente
A consolidação do modelo de trabalho híbrido foi um grande desafio para as empresas com a chegada da pandemia.…
• Avaya revela instruções e ferramentas essenciais para tornar um ‘contact center’ inovador e eficiente
Avaya revela instruções e ferramentas essenciais para tornar um ‘contact center’ inovador e eficiente
Em 2022, tornar um contact center inovador é um desafio.…