O aprimoramento do trabalho dos BPOs está na Integração de CX e IA, por Matheus Franco*
De acordo com o Gartner, o segmento de contact center deve aumentar em 24% os investimentos em IA conversacional e assistente virtual em 2024.…
• Tahto comemora três anos de reposicionamento de marca e fecha parceria com gigante global de CX
Tahto comemora três anos de reposicionamento de marca e fecha parceria com gigante global de CX
Completar três anos de existência estando entre as 10 principais do segmento no país já seria motivo de orgulho para qualquer empresa.
• Atento evolui seu ecossistema de oferta digital com soluções proprietárias e de parceiros estratégicos
Atento evolui seu ecossistema de oferta digital com soluções proprietárias e de parceiros estratégicos
• Investimento em tecnologia é um dos pilares de transformação da companhia, que mira a liderança do setor de BTO – business transformation outsourcing.…
Como o BPO pode beneficiar as empresas e os negócios, por Inon Neves*
Como o BPO pode beneficiar as empresas e os negócios, por Inon Neves*
Os serviços de terceirização de processos de negócios (BPO) tornaram-se uma forma cada vez mais popular de atender às necessidades de empresas de todos os tamanhos.…
• Atento fecha acordo com alguns de seus principais stakeholders
Atento fecha acordo com alguns de seus principais stakeholders
• Atento assina term sheet com alguns de seus principais stakeholders financeiros para novo financiamento de curto prazo de ao menos US＄ 30 milhões e que cria base para acordo holístico de reestruturação (restructuring support agreement)
• Term sheet prevê financiamento adicional de US＄ 79 milhões na subscrição do acordo de reestruturação para que a Atento execute seu plano de transformação e impulsione seu crescimento
A Atento S.A.…
• Atento consolida iniciativas de inovação e garante recertificação ISO 56002
Atento consolida iniciativas de inovação e garante recertificação ISO 56002
• Esse é o terceiro ano consecutivo que a companhia garante a certificação que avalia a estruturação dos processos de inovação com foco na gestão de resultados dentro das empresas
• A Atento foi a primeira do seu setor no mundo a obter o selo
• A conquista valida o processo de gestão da inovação da companhia
A Atento, empresa líder de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) na América Latina e um dos cinco maiores provedores em nível mundial, comemora, pelo terceiro ano consecutivo, a conquista da certificação ISO 56002 que reconhece as empresas mais maduras em seus processos de gestão de inovação.…
BPO: Entenda o que é Business Process Outsourcing, por Marcelo Carreira*
BPO: Entenda o que é Business Process Outsourcing, por Marcelo Carreira*
Com um mercado competitivo que exige das empresas a excelência da gestão, o foco no core business é essencial para atingir esse objetivo.…
• GoContact divulga estudo realizado pela CGI que aponta o ‘atendimento ao cliente’, ‘vendas’ e ‘back office’ como principais serviços oferecidos globalmente pelos BPO’s
GoContact divulga estudo realizado pela CGI que aponta o ‘atendimento ao cliente’, ‘vendas’ e ‘back office’ como principais serviços oferecidos globalmente pelos BPO’s
Segundo o estudo realizado até março de 2022, operações de BPO’s estão espalhadas pelo mundo com dimensões que vão desde microempresas até multinacionais e multilíngues.…
• AlmavivA acelera investimentos em transformação digital e conquista novos mercados
AlmavivA acelera investimentos em transformação digital e conquista novos mercados
Nos últimos 15 anos, desde o início de suas operações no Brasil, foram investidos mais de R$ 500 milhões
Com 15 unidades espalhadas pelo País e 33 mil colaboradores, a AlmavivA do Brasil, considerada uma das maiores empresas de relacionamento com clientes (customer experience) e terceirização de processos de negócios (BPO) investiu em 2021, cerca de R＄ 66 milhões em novas tecnologias, treinamento e capacitação de colaboradores para impulsionar a transformação digital nos processos de atendimento aos clientes e também nos processos internos da companhia.…
• Tendências do mercado de BPO segundo relatório da Gartner
Tendências do mercado de BPO segundo relatório da Gartner
• A adoção de serviços digitais, análises de dados, IA, automação e computação na nuvem estão entre as tendências mais notáveis para os próximos anos.…