A hora do autoatendimento, por Fábio Miranda*
/ O tema Autoatendimento era, até então, uma questão de sobrevivência para as empresas.…
• Empresas enfrentam picos de até 216% na demanda por suporte, mostra estudo da Zendesk
Empresas enfrentam picos de até 216% na demanda por suporte, mostra estudo da Zendesk
A Zendesk está divulgando um estudo com 22 mil empresas globais sobre o impacto do COVID-19 no atendimento ao consumidor em março
Com o surto de coronavírus, as empresas precisam se adaptar rapidamente para atender aos picos de pedidos de suporte, cancelamento de reservas e outros desafios de um mercado volátil e incerto do momento – e manter a qualidade e estabilidade de suporte é um desafio.…
• Sercom anuncia aquisição da System Interact, após ter unido suas operações com Tel & Com e Contact One
Sercom anuncia aquisição da System Interact, após ter unido suas operações com Tel & Com e Contact One
Aquisição é parte da estratégia de expansão do Grupo, que tem metas ambiciosas para o mercado de soluções de atendimento ao consumidor
A Sercom, contact center pioneiro no desenvolvimento de URA (Unidade de Resposta Audível) no Brasil, anuncia a aquisição da System Interact, player do mercado de soluções para cobrança e recuperação de crédito.…
A indústria 4.0 e o relacionamento com o consumidor
A indústria 4.0 e o relacionamento com o consumidor, por Albert Deweik*
/ As transformações do mercado sempre aconteceram por conta das demandas do consumidor.…