Atendimento ao cliente – Página: 30

• Bosch oferece serviço de Contact Center para América Latina

Bosch oferece serviço de Contact Center para América Latina

• Know how e expertise no atendimento ao cliente
• Contact center une tecnologia, processos e pessoas para aprimorar experiência do cliente em diferentes canais
• Bosch Service Solutions é a provedora de serviços de atendimento ao cliente do Grupo Bosch
• Experiência e cases de sucesso em todo o mundo, com expansão para Brasil e demais países da América Latina

Soluções inovadoras e serviços de qualidade sempre estiveram entre os requisitos analisados pelo consumidor em relação a uma marca.…

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• Atento apresenta Xtrabot: solução omnichannel para automação de interação por voz e texto

Atento apresenta Xtrabot: solução omnichannel para automação de interação por voz e texto

• Trata-se uma plataforma omnichannel que permite que as conversas fluam entre canais sem que o cliente perceba, incluindo bots (voz e texto) de primeiro nível para a resolução de consultas comuns e simples
• De acordo com o Gartner, até 2022, 70% das interações das empresas com seus clientes envolverão um chatbot em algum ponto de interação com a marca

Atento S.…

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O valor estratégico de um ‘contact center’ para empresas de telecomunicações, por Juan Pablo Gomez*

/ Apesar do uso generalizado de chat-web para atendimento ao cliente por grandes organizações, como bancos, companhias aéreas, serviços públicos e varejistas, três em cada quatro clientes ainda consideram o suporte por telefone vital, de acordo com a pesquisa global “Vida e trabalho além de 2020”.…

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Inteligência Artificial como base da nova era de atendimento ao cliente, por Moisés Quintana*

/ O dinamismo que os mercados estão vivenciando e a diversidade de necessidades dos consumidores modernos evidencia a importância de um atendimento ao cliente natural, intuitivo e proativo, além de rápido e fácil.…

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• A transformação do Atendimento ao Cliente

A transformação do Atendimento ao Cliente

Em meio a todas as incertezas que vivemos nos últimos meses, uma coisa é certa.…

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• Estudo da Zendesk aponta que a maturidade em Experiência do Cliente traz às empresas…

Estudo da Zendesk aponta que a maturidade em Experiência do Cliente traz às empresas resiliência nos negócios e aumento da receita

Para 93% das empresas latino-americanas, CX é fator necessário para a ampliação da competitividade no mercado

O relatório The State of CX Maturity 2021, divulgado pela Zendesk, Inc (NYSE: ZEN), em parceria com o Enterprise Strategy Group (ESG), mostra que as empresas latino-americanas que continuaram investindo em Experiência do Cliente (CX) ao longo do último ano são 6,5 vezes mais propensas a maximizar a resiliência durante a pandemia, e possuem três vezes mais chance de aumentar sua base de clientes ano a ano.…

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• Inteligência Artificial se destaca no atendimento ao cliente durante a pandemia

Inteligência Artificial se destaca no atendimento ao cliente durante a pandemia

Um levantamento encomendado pela IBM e realizado pela Morning Consult revela que 40% das empresas brasileiras, dos mais diversos segmentos, como bancos, seguradoras, educação, saúde e varejo, já aplicaram o recurso de Inteligência Artificial (IA) nos negócios, ganhando destaque à frente de outros países da América Latina.…

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Por que seu cliente nem sempre tem razão – e isso é bom! Por Carla Gavazzoni*

Por que seu cliente nem sempre tem razão – e isso é bom!…

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IA acessível: monitoria de qualidade e performance de atendimento já são realidade viável para as empresas? Por Danilo Curti*

IA acessível: monitoria de qualidade e performance de atendimento já são realidade viável para as empresas?…

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• Zendesk capacita empresas para a próxima geração de colaboração digital

Zendesk capacita empresas para a próxima geração de colaboração digital

Novos recursos de colaboração para atendimento ao cliente serão anunciados durante o webinar What’s New no dia 31 de agosto

Em um cenário digital e remotamente distribuído, as empresas em todo o mundo enfrentam o desafio constante de acompanhar a transformação das necessidades dos clientes.…

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