5 tendências de IA para acompanhar em 2022, por Marcela Vairo*
/ Em todo o mundo, o ritmo da transformação digital está se acelerando rapidamente.…
A digitalização e a experiência do cliente: uma dupla que leva as empresas ao sucesso e ao crescimento, por Luciana Miranda*
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/ A digitalização das empresas que não são NATIVAS DIGITAIS, vem acontecendo no mundo todo mesmo antes da pandemia, mas foi essa situação inusitada para todos no mundo atual que puxou esse tema como principal para as organizações que querem e precisam se manter relevantes.…
• Compras de fim de ano: Veja 5 dicas de como não errar no atendimento ao cliente do seu e-commerce
Compras de fim de ano: Veja 5 dicas de como não errar no atendimento ao cliente do seu e-commerce
Natal deve injetar R$68,4 bilhões na economia e estimativa é que o comércio eletrônico represente 45% do valor
Segundo pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em 2021, o Natal deve movimentar R$68,4 bilhões e as compras realizadas pela internet devem representar uma fatia de 45% do total.…
• Robô para atendimento ao cliente entende gírias, interjeições e os mais diversos sotaques brasileiros
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Com ele, nada escapa à inteligência artificial: abreviações, gírias, interjeições e os mais diversos sotaques brasileiros.…
Como o WhatsApp vem impactando no relacionamento das empresas com os consumidores no aplicativo, por Cassiano Maschio*
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/ Falar sobre transformação digital tem se tornado algo cada vez mais natural.…
• Atento anuncia Flexible CX: uma solução escalável para gestão do serviço de atendimento ao cliente criada para startups
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• Pesquisas mostram que 70% das startups não possuem uma estratégia para serviços CX.…
• Zapay apresenta ao mercado sua nova assistente virtual
Zapay apresenta ao mercado sua nova assistente virtual
Chamada de Zoe, a inteligência artificial da marca chega para dinamizar o atendimento ao cliente e proporcionar uma experiência de alto nível ao usuário
Com objetivo de melhorar a experiência do consumidor oferecendo um atendimento que supra suas necessidades em 360º, a Zapay, startup especializada no pagamento e parcelamento de débitos de veículos junto aos órgãos de trânsito, lança sua nova assistente virtual: a Zoe.…
• Prêmio Experiência do Cliente reverencia grandes empresas brasileiras que se destacaram no atendimento ao cliente em 2021
Prêmio Experiência do Cliente reverencia grandes empresas brasileiras que se destacaram no atendimento ao cliente em 2021
Entre as empresas que concorreram, estavam presentes virtualmente: Bradesco, Cyrella, AMBEV, MRV, Ifood, Rede D’or São Luiz, entre outras.…
A importância da monitoria de qualidade no atendimento ao cliente, por Eduardo Ribeiro*
A importância da monitoria de qualidade no atendimento ao cliente, por Eduardo Ribeiro*
/ Com a concorrência cada vez mais acirrada no mundo dos negócios, muitos aspectos que antes eram considerados diferenciais se transformaram em pontos comuns a qualquer empresa.…
• Empresas buscam modernização no atendimento ao cliente
Empresas buscam modernização no atendimento ao cliente
Esqueça o suporte apenas por voz: cresce o uso de chatbots e contato via aplicativos como WhatsApp
Atender ao cliente há muito tempo não se resume mais a call center.…