Soluções da Nice levam o CX da Cielo a um novo patamar
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• WhatsApp alcança 99% dos usuários, mais do que o Instagram com 87%
WhatsApp alcança 99% dos usuários, mais do que o Instagram com 87%
Chatbots ajudam empresas no relacionamento com clientes via aplicativos
Chatbots integram WhatsApp, Instagram e Facebook e podem impulsionar o crescimento de pequenas e médias empresas
Segundo a pesquisa “Panorama da Mensageria no Brasil”, com base em uma amostra de 2.086 brasileiros com mais de 16 anos de idade, que possuem acesso à internet e smartphones, foi constatado que o uso do WhatsApp alcança 99% dos usuários, enquanto o Instagram atinge 87%.…
• Qual o perfil ideal para profissionais de atendimento ao cliente?
Qual o perfil ideal para profissionais de atendimento ao cliente?
Conheça as principais habilidades para exercer a função de atendimento de forma eficaz
Oferecer um serviço de atendimento ao consumidor de qualidade é essencial para qualquer empresa se destacar no mercado.…
• AeC promove diversidade e inclusão em seus atendimentos
AeC promove diversidade e inclusão em seus atendimentos
Companhia desenvolveu um serviço de atendimento ao cliente por meio de videoconferência em Libras
No Brasil, cerca de 5% da população é composta por surdos e pessoas com deficiência auditiva, o que representa 10 milhões de pessoas, segundo dados do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística).…
IA irá aumentar a eficiência do atendimento ao cliente no service desk, por Dyogo Junqueira*
IA irá aumentar a eficiência do atendimento ao cliente no service desk, por Dyogo Junqueira*
Eu gostaria de compartilhar aqui os resultados de uma experimentação que estamos fazendo com a inteligência artificial integradas com a nossa ferramenta service desk, usando a versão com API do GPT da OpenAI.…
• “Pequenas e médias empresas precisam de chatbots para escalar negócios”, diz especialista
“Pequenas e médias empresas precisam de chatbots para escalar negócios”, diz especialista
Engana-se quem pensa que chatbots é uma solução apenas para grande empresas.
Como aplicar a estratégia de Total Experience na aceleração digital das empresas? Por Luiz Cesar Baptistella*
Como aplicar a estratégia de Total Experience na aceleração digital das empresas?…
IA e automação operam uma revolução no atendimento ao cliente dentro e fora do ambiente virtual, por Lucas Ferreira*
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O sonho de todo cliente é encontrar tudo que deseja, ajustado ao seu corpo, à sua personalidade e sua realidade de consumo, e a tecnologia tem avançado progressivamente nesse sentido visando simplificar e agilizar esse encontro de expectativas.…
• Zenvia desenvolve funcionalidade que otimiza operações de atendimento ao cliente usando a inteligência artificial
Zenvia desenvolve funcionalidade que otimiza operações de atendimento ao cliente usando a inteligência artificial
Incorporação de IA ao chat do Zenvia Service traz ganhos consideráveis de tempo e assertividade para os negócios
Com o rápido desenvolvimento nos campos da inteligência artificial (IA) e da automação de processos, o mercado está em busca de formas de incorporar essa tecnologia em suas rotinas.…
• Para não perder tempo nem clientes, empresas optam pela terceirização em atendimento
Para não perder tempo nem clientes, empresas optam pela terceirização em atendimento
De um lado existe o desafio da conquista de clientes que é o processo de atrair e converter novos compradores.…