SIN Solution migra comunicação para a nuvem e reduz custos em 50%

Migração para telefonia em nuvem elimina gargalos, reduz custos e prepara a operação para adoção de inteligência artificial no atendimento

Especialista no ecossistema de saúde, a SIN Solution elevou o padrão de atendimento e reforçou a segurança de dados ao migrar sua infraestrutura de comunicação para a nuvem, com a C&M Executive, um dos principais parceiros da GoTo na América Latina.

A iniciativa permitiu que 120 posições de atendimento operassem remotamente durante a pandemia, eliminando gargalos operacionais, reduzindo custos em 50% e garantindo alta disponibilidade em serviços críticos para a indústria farmacêutica, como Programas de Suporte a Pacientes (PSP) e SAC.

Diferente de um call center tradicional, a SIN Solution atua em projetos de alta complexidade, criando jornadas personalizadas para pacientes, médicos e outros stakeholders. A antiga infraestrutura analógica limitava a flexibilidade e gerava custos extras. “Tínhamos um PABX analógico, um verdadeiro ‘trambolho’. Qualquer mudança exigia técnico, era caro e gerava falhas”, explica Renan Andrade, diretor de TI da SIN Solution.

A migração para a plataforma de comunicação unificada, iniciada em 2019 e acelerada pela pandemia, permitiu que toda a operação atuasse em home office em apenas 30 dias, sem interrupções. “Conseguimos colocar todos em casa funcionando como se estivessem no escritório, sem nenhum impacto na operação”, destaca Andrade.

Segundo Leandro Motta, COO da C&M Executive, “parcerias estratégicas como essa permitem que empresas do setor de saúde elevem seus padrões de atendimento e se adaptem rapidamente a cenários críticos. A SIN Solution é um excelente exemplo de como tecnologia e expertise podem transformar processos complexos em operações mais ágeis e seguras.”

Texto original: conectecomunicacao.com.br