Plusoft fecha parceria com Nuvidio para oferecer videoatendimento no CRM

Integração acontecerá dentro da plusoft Omni CRM para habilitar videochamadas, humanizar atendimentos, além de agilizar e tornar mais assertiva a atenção ao cliente

A Plusoft, uma das principais empresas de human experience (HX), anunciou parceria com a brasileira Nuvidio, startup especializada em videoatendimento, para a implementação da funcionalidade de videoatendimento nas interações de chat que acontecem da plusoft Omni CRM.
Com a funcionalidade, as centrais de atendimento ao cliente que utilizam solução da Plusoft poderão receber o recurso e realizar chamadas de vídeo, que se tornaram uma prática apreciada pelos clientes. A solução humaniza atendimentos, agiliza e torna mais assertiva a atenção ao cliente e promove um entendimento instantâneo do cliente.
De acordo com a pesquisa “Panorama de Mensageria”, divulgada em setembro 2020, as videochamadas aumentaram de 55% para 63%, sendo que 29% desse público utiliza diariamente as chamadas de vídeo. Esse recurso, segundo os indicadores, está caindo nas graças das pessoas.