Plataforma em nuvem da Nice gerencia 500 mil usuários simultâneos no mundo

Expectativa é chegar a 15 mil usuários no Brasil até o final de 2020

A pandemia acelerou os processos de transformação digital nas empresas de diversos setores para garantir a segurança dos funcionários, agilizar a tomada de decisões no home office e manter o engajamento da força de trabalho. A migração para a nuvem se tornou inevitável e tende a crescer com a decisão de várias corporações de manterem o trabalho remoto por tempo indeterminado ou de maneira definitiva.

Neste contexto, várias empresas encontraram na solução Nice inContact CXone, plataforma reconhecida por consultorias e institutos de pesquisa como Gartner, Forrester Research e Ventana Group, a melhor maneira de fazer a migração das equipes de atendimento ao cliente para o trabalho remoto. Atualmente, cerca de 500 mil agentes utilizam a ferramenta no mundo.