Omni e sua rede de agentes fortalecem experiência do cliente junto com a Plusoft

Projeto já alcança mais de 870 mil interações, com um índice de atendimento de 99,95% no canal WhatsApp, ampliando a visibilidade da operação e viabilizando a gestão em tempo real

A Omni, uma empresa da Omni&Co, ecossistema de soluções financeiras, deu um passo decisivo rumo à padronização, governança e eficiência no relacionamento com seus clientes ao implantar o novo sistema de atendimento junto à rede de agentes (correspondentes bancários exclusivos que atuam como pontos de atendimento da empresa), num projeto desenvolvido em conjunto com a Plusoft, empresa de gestão da jornada do cliente. A iniciativa, ainda em fase de expansão, já traz ganhos concretos em controle operacional, produtividade e experiência do cliente (CX).

Texto original: Comunicação Vertical