O que esperar do e-commerce para o próximo ano

Especialista aponta as tendências do setor que devem vingar com ainda mais força no ano que vem

Faltando menos de dois meses para a entrada do novo ano, empresários e donos de comércios já começam a se movimentar para aplicar novas tecnologias e melhorar o dia a dia de seus negócios. No comércio eletrônico não é diferente; especialistas da área já supõem quais serão as principais mudanças das operações do dia a dia, e quais tendências deverão vingar em 2024.

Com um ano do ChatGPT, plataforma de IA muito comentada e usada ao longo de 2023, especialistas defendem que pode haver uma maior incidência do uso de inteligência artificial no e-commerce no próximo ano. O Brasil lidera o ranking de países que mais gastam com a ferramenta, segundo um estudo da Twilio, que também mostra que 98% das organizações brasileiras já incorporaram a IA em seus canais de marketing.

“Agora que já passou o momento de euforia com as tecnologias iniciais, observamos uma transição para uma integração mais madura e eficiente da inteligência artificial no e-commerce,” afirma Lucas Colette, CEO e fundador da Yampi, empresa com soluções para o comércio eletrônico.

O executivo enumera essa e outras tendências que podemos esperar para o setor em 2024. Confira:

1- Inteligência artificial no e-commerce
Com um maior uso da IA no setor, podemos esperar avanços significativos na personalização da experiência do usuário, com algoritmos sofisticados recomendando produtos de maneira mais precisa. Além disso, a automação de processos logísticos e a otimização de operações internas devem ganhar ainda mais destaque, permitindo uma gestão ágil e eficiente.

Colette ressalta também os chatbots, que, unidos à IA, poderão desempenhar uma comunicação mais assertiva com os usuários.

2- Realidade virtual e aumentada
O especialista destaca ainda que a realidade virtual e aumentada também devem desempenhar um papel importante no futuro do setor, proporcionando aos consumidores uma experiência de compra mais imersiva e interativa. “A integração dessas tecnologias permitirá que os clientes visualizem produtos de forma realista antes de concluir a transação, contribuindo para a redução das taxas de devolução e aumentando sua satisfação”, afirma o CEO.

3- Pagamentos digitais e criptomoedas
Outra tendência que deverá ganhar força em 2024 é a evolução dos métodos de pagamento no comércio eletrônico. Com a crescente aceitação de pagamentos digitais, como carteiras virtuais e o Pix, o setor deve simplificar e agilizar as transações online. Além disso, a integração de criptomoedas no ambiente de compras online está se consolidando, oferecendo uma alternativa segura e descentralizada para os consumidores.

Colette aponta que os empresários do e-commerce que se adaptarem a essas mudanças poderão atrair um público mais amplo, alinhado com as inovações financeiras em constante ascensão.

4- Sustentabilidade no e-commerce
Com a crescente preocupação ambiental, a sustentabilidade torna-se uma tendência crucial em muitos setores, tal como no comércio eletrônico. Consumidores estão cada vez mais conscientes das práticas sustentáveis, e empresas que adotarem políticas e práticas eco-friendly terão uma vantagem competitiva.

“Espera-se que as marcas incorporem práticas sustentáveis em suas operações, desde embalagens e logística até a oferta de produtos ecologicamente corretos. A transparência em relação às práticas também se tornará um diferencial, influenciando positivamente as decisões de compra dos consumidores preocupados com o meio ambiente”, afirma o executivo.