O que é Comunicação Unificada e como ela prepara empresas para o futuro, por Henrique Dornas*

/ Segundo o Gartner até 2022, 74% das empresas planejam migrar parte de sua força de trabalho para um modelo permanentemente remoto e, ainda, que em 2024, o trabalho remoto e seus impactos nas mudanças demográficas da força de trabalho afetarão as reuniões empresariais, de forma que apenas 25% ocorrerão de forma presencial, em contraste aos atuais 60%. Se no pilar da 4ª Revolução Industrial está a necessidade de uma comunicação colaborativa ágil, sem barreiras e que traga escalabilidade e flexibilidade aos processos de negócios – tudo isso ainda reduzindo custos – a Comunicação Unificada é o caminho.

O que é Comunicação Unificada?
Comunicação Unificada, ou UC, é a combinação de variados canais de comunicação em tempo real a partir de uma plataforma única, com a mesma interface para os usuários finais, além de incorporar recursos de colaboração, neste contexto é também chamada de UC&C. Um conjunto de soluções de áudio, vídeo e web que pode ser organizado de acordo com a necessidade e o tamanho de cada negócio. Ajuda empresas a conectar equipes em qualquer lugar, a qualquer hora, trabalhar com mais eficiência e otimizar os processos existentes. A UC&C incorpora recursos como:

• Mensagens
• Chamada de voz e vídeo
• Colaboração em equipe
• Videoconferência
• Compartilhamento de arquivos

Imagine que sua empresa seja um arquipélago. E cada ilha tem seu próprio governo e infraestrutura de comunicações própria, diferente das demais – o que pode ser comparado a redes díspares e equipamentos legados incompatíveis. Agora imagine essas ilhas conectadas por uma rede unificada de estradas interligadas, rotas aéreas e de barcos convergentes, para serem utilizadas da maneira que for mais estratégica para sua empresa. Esta é a jornada da Comunicação Unificada, e o mundo está atento a isso.

O futuro das empresas é móvel
O mercado global de Colaboração e Comunicações Unificadas teve um forte crescimento em 2020, como consequência da demanda das empresas por estruturas de trabalho remoto durante a implementação de políticas de distanciamento social. Mas uma vez implementado o modelo, a previsão para o futuro pós-pandemia é de manutenção ou de cenários híbridos, portanto de adesão ainda maior de ferramentas de comunicação mais eficientes, colaborativas e flexíveis.

A adoção de uma plataforma de UC&C baseada em nuvem está alinhada a essa nova perspectiva de mercado, pois permite que equipes geograficamente diversas e distantes trabalhem juntas e colaborem mutuamente em tempo real por meio de voz ou videoconferência.

Quais as principais vantagens de um ambiente de Colaboração e Comunicação Unificada?

• Redução de custos
Com soluções sob medida para todos os pontos ao longo da jornada do cliente, permite que as empresas adotem um modelo operacional com base na sua demanda com ponto único de contato e que opcionalmente também seja o fornecedor dos serviços de telefonia já integrados à nuvem UC&C.

• Segurança
Os sistemas de Comunicação Unificada são muito seguros, garantem proteção contra ataques cibernéticos e minimizam o risco de interrupções.

• Produtividade
Promove experiência de usuário em escala global com maior controle, confiabilidade e segurança. Otimiza fluxos de trabalho aumentando o envolvimento dos colaboradores, o que acelera a produtividade de todo o grupo.
• Agilidade da TI
Realizando gerenciamento de sistemas de comunicação a partir de uma interface, a equipe de TI poderá direcionar sua força de trabalho para outras atividades mais estratégicas para a empresa.

• Crescimento e geração de negócio
Um fluxo de trabalho mais dinâmico auxilia equipes a executar novas ideias para o crescimento do negócio. Com serviços gerenciados de forma mais dinâmica, gerando informações estratégicas com mais rapidez, as empresas podem dedicar mais tempo aos seus resultados.

As soluções de Colaboração e Comunicações Unificadas podem atender desde pequenas empresas a grandes conglomerados, e podem ser o único meio de comunicação ou compor soluções integradas a ambientes legados. Existem hoje muitas opções, cada uma com um perfil mais adequado a determinado cenário.

A UC&C envolve conceitos de TI e telefonia, exigindo habilidades comuns a estes dois campos para uma boa gestão. Embora pareça simples, os profissionais de cada área isoladamente normalmente não têm todos os conhecimentos necessários e podem comprometer o projeto pelos erros na curva inicial de aprendizagem.

O primeiro passo para escolher a ferramenta mais aderente à realidade de uma empresa é entender seu momento e suas necessidades. Escolher o parceiro certo pode ajudá-lo a fazer escolhas de forma simples e econômica.

Um bom parceiro deve ser capaz de orientá-lo no levantamento de suas demandas, na escolha de diferentes tecnologias, e no planejamento, implementação e gestão do novo ambiente.