Loyalty 4.0: Como turbinar programas de fidelidade

De acordo com uma pesquisa da Nielsen, 84% dos clientes estão mais dispostos a escolher um varejista que execute um programa de fidelidade. De outro lado, a Accenture calcula que os consumidores que são membros de programas de fidelidade geram de 12 a 18% mais receita por ano, gastando 57% a mais.
Não existe nenhuma dúvida que programas de fidelidade dão grandes resultados. Porém, estão passando por uma mudança importante nos últimos meses. Está cada vez mais claro que o consumidor está menos interessado em relacionamentos transacionais, preferindo diferentes tipos de experiência com a marca como recompensa.
“Chamamos essa tendência de Loyalty 4.0 e ela tem estimulado os gestores de programas de fidelidade a reverem suas estratégias e oferecerem uma combinação de benefícios emocionais e racionais”, diz Raphael Mello, CEO da LTM.