Grupo Eurofarma aprimora atendimento ao cliente com IBM

Adoção de inteligência artificial resultou em expressivo ganho de produtividade nos processos e incremento de 25% no número de atendimentos em duas marcas da empresa

O Grupo Eurofarma, multinacional farmacêutica com atuação em mais de 20 países, está utilizando em sua operação as capacidades da inteligência artificial da IBM para oferecer atendimento mais ágil, assertivo e personalizado aos clientes de duas de suas marcas: Momenta e Eurofarma. Por meio da tecnologia da IBM, mais de 6 mil atendimentos mensais são solucionados diretamente pelas assistentes virtuais Eurofarma Virtual Assistente (EVA) e Momenta Inteligência Artificial (MIA), apresentando alta velocidade de resposta às demandas e satisfação dos clientes com os serviços prestados por meio dos telefones 0800 da Central de Atendimento Eurofarma (CAE). O projeto de consultoria, integração e aprendizado com a tecnologia IBM para o Grupo Eurofarma é realizado pela InterCompany, parceira comercial da IBM.