Globoplay amplia menu digital com tecnologia da DMA e oferece gestão completa de assinaturas pelo celular

Nova versão personalizada permite que o assinante acompanhe todas as solicitações diretamente no menu, reduzindo até 90% das interações com atendentes

O Globoplay acaba de lançar a segunda fase do seu menu digital personalizado, desenvolvido com tecnologia da DMA (Digital Made Accessible). A solução, que transforma chamadas de voz em jornadas visuais de autoatendimento no celular, agora oferece novas funcionalidades para acompanhamento de solicitações e gestão completa da assinatura, diretamente na tela do celular, sem necessidade de mais cliques.

Com essa versão, o cliente passa a acompanhar e acessar detalhes como dependentes cadastrados, status de produtos e histórico de faturas. A novidade amplia a autonomia do assinante, que pode resolver demandas sem precisar acionar o call center.
“A evolução do menu digital reforça nossa estratégia de dar mais autonomia ao cliente e reduzir fricções. A tecnologia DMA trouxe ganhos claros, elevando a satisfação do consumidor e tornando a experiência mais fluida.

Para 2026, vemos espaço para novas camadas de inteligência e personalização, transformando dados em ações que fortaleçam nosso relacionamento com nossos consumidores”, destaca Alecsandro Cavalcante, Head de Customer Care do Globoplay.

Texto original: Comunicação.Marketing