Flex Incorpora Speech Analytics na sua Plataforma de Tecnologia

A Flex Gestão de Relacionamentos, uma das líderes no uso de tecnologia para gestão de relacionamento e interação empresa-cliente no país, acaba de implantar em sua Plataforma Tecnologica a solução Speech Analytics, em parceria com a Interaxa e usando tecnologia baseada em Nexídia. O software faz a análise de gravações de voz com tecnologia de reconhecimento de fala para encontrar informações úteis na busca pela qualidade e efetividade no atendimento.

O sistema decodifica as gravações em texto e as transforma em dados e informações. Para isso, utiliza uma série de algoritmos matemáticos que permitem encontrar palavras ou expressões específicas, assim como a detecção de emoções positivas e/ou negativas, tanto em tempo real como em gravações. A ferramenta, integrada à plataforma de Relacionamentos Inteligentes da Flex, vai ampliar o número de análises feitas pelo controle de qualidade, além de torna-las mais efetivas.