Empresas enfrentam picos de até 216% na demanda por suporte, mostra estudo da Zendesk

A Zendesk está divulgando um estudo com 22 mil empresas globais sobre o impacto do COVID-19 no atendimento ao consumidor em março

Com o surto de coronavírus, as empresas precisam se adaptar rapidamente para atender aos picos de pedidos de suporte, cancelamento de reservas e outros desafios de um mercado volátil e incerto do momento – e manter a qualidade e estabilidade de suporte é um desafio. Neste momento, grande parte dos times de atendimento está em transição de help centers para trabalhar de casa, mudando completamente a dinâmica deles.
O estudo completo segue neste link