CXOne Analytics integrado ao Salesforce Einstein melhora desempenho do agente e experiência do cliente

O CXOne Analytics combina os dados de relatório omnichannel do contact center com os dados do Salesforce automaticamente, fornece uma análise 360º e gera insights

A Nice lança o CXone Performance Analytics integrado ao Salesforce Einstein, um aplicativo analítico alimentado por IA, que revela insights de desempenho do contact center ao analisar dados combinados com CRM, além de apontar recomendações específicas para melhorar os KPIs. Esta nova funcionalidade do Nice CXone está disponível agora no Salesforce AppExchange.