Como aprimorar e modernizar o atendimento ao cliente?

Cada vez mais os clientes exigem versatilidade e conectividade em seu atendimento. Com contatos por diversos canais, sem fricção, esse é um dos principais diferenciais para cultivar relacionamentos, ampliar a reputação e criar novas oportunidades de negócios.

A Avanade está lançando a solução Digital Contact Center da Microsoft, com foco em elevar a experiência do consumidor e permitir uma visão 360º de toda a jornada do cliente. Essa plataforma, amplamente escalável, usa inteligência artificial e análise de dados para proporcionar um sistema que une biometria de voz (Nuance AI), Colaboração (Teams) e CRM (Dynamics 365) para facilitar a interação entre agentes qualificados de Contact Center e o consumidor..

Como única parceira global certificada para a entrega da solução da Microsoft, a Avanade acredita que por meio da tecnologia é possível habilitar avanços inteligentes, profundos, que permitem trazer uma experiência única ao consumidor.