O papel dos sistemas corporativos na agenda ESG, por Marcelo Murilo*
“Não temos um plano B, porque não temos um Planeta B.”…
O que é profissional T e como esse perfil pode mudar a dinâmica da equipe? Por Cristovão Wanderley*
O que é profissional T e como esse perfil pode mudar a dinâmica da equipe?…
• Quatro formas de evitar que o mau atendimento ‘desfidelize’ o cliente
Quatro formas de evitar que o mau atendimento ‘desfidelize’ o cliente
Consumidor insatisfeito no relacionamento com as marcas fala sobre experiências ruins com quatro vezes mais pessoas do que os bem atendidos
O crescente empoderamento do consumidor tem produzido nos clientes a expectativa de que o atendimento humano seja cada vez mais fluido, rápido e preciso.…
• Como transformar um CSC em um centro de excelência digital
Como transformar um CSC em um centro de excelência digital
O estabelecimento de um centro de excelência pode ter um impacto enorme sobre o sucesso e posicionamento de uma empresa no mercado
Neste mundo cada vez mais tecnológico e globalizado, ainda há empresas que enfrentam o desafio do gerenciamento de grandes volumes de dados e métodos manuais que demandam tempo e, além disso, ainda correm grande risco de erros durante o processo de análise desses dados – fato que não é nada produtivo e efetivo para uma organização.…
• Festival de Atendimento Digital 2022: especialistas discutem Customer Experience com foco no mundo digital
Festival de Atendimento Digital 2022: especialistas discutem Customer Experience com foco no mundo digital
Em formato híbrido, evento acontece dia 9 de junho e aborda melhores práticas, gestão da qualidade no atendimento e soluções para retenção e fidelização de clientes
Na versão online, a participação é gratuita com acesso a todos os conteúdos.…
• Tiago Ferrari assume cargo de Executivo de Negócios para Utilities da NTT DATA
Tiago Ferrari assume cargo de Executivo de Negócios para Utilities da NTT DATA
Executivo tem mais de dez anos de experiência na área comercial e de atendimento ao cliente
A NTT DATA, referência em soluções de TI e Negócios, anuncia Tiago Ferrari Teixeira como Executivo de Negócios.
• Call centers investem no atendimento em Libras
Call centers investem no atendimento em Libras
Estima-se que 2 milhões de brasileiros utilizem a Linguagem Brasileira de Sinais (Libras) para se comunicar, segundo o último Censo.…
• Webinar gratuito discute como Customer Success pode mapear a maturidade dos seus clientes e impulsionar seus resultados
Webinar gratuito discute como Customer Success pode mapear a maturidade dos seus clientes e impulsionar seus resultados
Evento virtual liderado pela SenseData em parceria com a Getrak, apresenta dicas para se construir um bom projeto com os clientes, minimizar problemas e tornar os processos mais eficientes.…
• Co.Aktion faz mais uma aquisição com a compra da Pulpo, empresa de soluções tecnológicas para gestão do conhecimento e educação corporativa
Co.Aktion faz mais uma aquisição com a compra da Pulpo, empresa de soluções tecnológicas para gestão do conhecimento e educação corporativa
Alinhada à estratégia de agregar soluções que complementam o ecossistema de experiência do cliente da Co.Aktion,…
Humanizar a comunicação no figital é premissa estratégica para conectar empresas e clientes, por Juliana Algodoal*
Humanizar a comunicação no figital é premissa estratégica para conectar empresas e clientes, por Juliana Algodoal*
Ser uma boa experiência para o cliente é o grande desafio das empresas que atuam no figital, que integra o meio digital com o físico e a comunicação pode ser uma das principais ferramentas para alcançar o maior desejo do cliente hoje: estar no centro das atenções.…