Marcas investem em big data para atrair clientes no varejo
Tecnologia personaliza o atendimento com informações real time
de cada consumidor e torna o gerenciamento
de tarefas mais eficiente
Quando se fala em atendimento ao cliente, seja no físico ou on-line, as marcas buscam ferramentas para tornar a experiência de compra do consumidor cada vez mais agradável.…
Capgemini investe em novos serviços para acelerar o impacto comercial da Inteligência Artificial
A Capgemini está expandindo suas capacidades de Inteligência Artificial com a Microsoft por meio de uma série de serviços estratégicos destinados a ajudar as empresas a acelerar a adoção das tecnologias de IA.…
Assistentes virtuais atendem seus clientes, mas também constroem a sua marca por Bruna Maggion*
Precisar ligar para um SAC acabou se tornando uma grande dor de cabeça aos consumidores, que pensam mil vezes antes de pegar o telefone e esperar por horas por uma solução ou resposta simples.…
Como criar melhores experiências na jornada do cliente, por Anderson Watanabe*
“Jornada do cliente” é uma expressão que tem sido repetida em todo lugar – e não é à toa.…
AeC e 99 iniciam nova parceria para atendimento a usuários e motoristas em todo o Brasil
Aplicativos de mobilidade, fintechs, construtechs, economia colaborativa.…
Messenger e WhatsApp estão entre os principais canais de comunicação das empresas com clientes
Pesquisa da Take, líder no mercado global de soluções conversacionais e chatbots, revela que o relacionamento digital já é uma tendência entre grandes companhias
Cada vez mais, as empresas têm procurado desenvolver um relacionamento digital com os seus clientes.…
Proibição de ligações de telemarketing indesejadas gera mudanças no setor
Medida que entrou em vigor no mês de julho pretende acabar com uma das abordagens mais criticadas pelos consumidores brasileiros
Por determinação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) a pedido das principais Prestadoras de Serviço de Telecomunicações do país, desde o dia 16 de julho as empresas que prestam serviços de telemarketing para empresas de telefonia estão proibidas de fazer ligações para números que estejam cadastrados no site Não Me Perturbe(www.naomeperturbe.com.br).…
Contact center inteligente reduzirá custos e elevará produtividade
As inovações diminuem o tempo gasto com tarefas repetitivas
A tecnologia está revolucionando as interações.…
Management 3.0 e o futuro da gestão de pessoas, por Fabio Reginaldo
A sociedade está em constante evolução.…
19% dos CEOs investiriam em Transformação Digital por medo dos concorrentes, aponta pesquisa da E-Consulting
Globalização dos mercados, aumento de eficiência e redução de custos também estão entre os fatores de adesão.…
