Infobip anuncia Boris Nemsic como presidente de seu conselho consultivo
Executivo bósnio já comandou várias empresas do ramo das telecomunicações
A Infobip, uma das maiores plataformas próprias de mensageria e comunicação do mundo, anuncia o executivo Boris Nemsic como presidente de seu conselho consultivo.…
Atendimento da Sercom no Reclame Aqui vence prêmio que reconhece as melhores empresas para o consumidor brasileiro
Pelo atendimento aos consumidores da Kimberly-Clark no Reclame Aqui, a Sercom, pioneira no desenvolvimento de URAS e provedora de tecnologias inteligentes e descomplicadas de atendimento ao consumidor, foi a vencedora na categoria especial Contact Center.…
RichRelevance anuncia planos para consolidar seus negócios com a Manthan Software
Lançamento traz novidades em CDP (Customer Data Platform), marketing de varejo, merchandising e personalização da experiência do cliente em tempo real, com uso de Inteligência Artificial
Com o acordo surge o maior player independente de personalização em todo o mundo
A RichRelevance, líder global em personalização de experiência do cliente, anunciou esta semana que a empresa assinou uma série de acordos de parceria estratégica com a Manthan Software para um lançamento conjunto no mercado e estabeleceu um caminho para consolidar seus negócios como líderes da categoria no próximo ano, em conformidade com os regulamentos aplicáveis.…
Flex inaugura Laboratório de Inovação na região Serrana
xLab chega a Lages com foco em inovação e perspectivas de aumento de empregabilidade
A Flex Relacionamentos Inteligentes, uma das líderes no uso de tecnologia para gestão de clientes no País e das maiores empregadoras da região Serrana de Santa Catarina, acaba de inaugurar o seu terceiro Laboratório de Inovação (xLab), desta vez no município de Lages (SC).…
Ricoh anuncia nova estrutura para gestão Comercial
Mudanças são fruto do crescimento da companhia no Brasil e na América Latina e visam apoiar a expansão das áreas de atuação
A Ricoh, empresa global de tecnologia, apresenta novas posições executivas em sua estrutura: Andrea Klevenhunsen assume a diretoria de Canais Indiretos para América Latina, Ricardo Collazo absorve toda a diretoria Comercial para o Brasil e André Pereira se torna gerente da área de Canais Indiretos.…
Oracle abre mais espaço para inovação, cultura e tecnologia em São Paulo
.…
NCR comemora 10 anos de operação em Manaus
Além da fabricação de equipamentos e soluções, a unidade conta com um centro de pesquisa e desenvolvimento de novas tecnologias
Inaugurada em 2009 com o propósito de fomentar o mercado financeiro no Brasil, Caribe e América Latina com soluções de tecnologia, a operação de fabricação e engenharia da NCR agora completa 10 anos de atuação no polo industrial de Manaus.…
O que os millennials esperam do atendimento ao cliente, por Cassiano Maschio*
Superconectada, esta geração prefere se relacionar por meio de plataformas digitais
/ Nunca se falou tanto de uma geração quanto a dos millennials, ou “geração do milênio”.…
Nextel adota solução disruptiva para atendimento digital
Com a plataforma DialMyApp, operadora transforma as ligações para o call center em oportunidades de engajamento digital
Com apenas cinco meses de implantação do DialMyApp, plataforma digital que oferece uma alternativa de autoatendimento aos clientes que ligam no call center, a Nextel conquistou 45% de engajamento na ferramenta e, dos clientes impactados, 25% terminam sua experiência de forma digital.…
Original atinge a marca de 1 milhão de atendimentos via Chatbot por mês
Índice de rentenção chega a 90%, o que reflete aprimoramento da inteligência artificial presente na ferramenta
O Original, primeiro banco no Brasil a proporcionar abertura de conta corrente 100% digital, acaba de atingir 1 milhão de atendimentos mensais via Chatbot.…
