Se dados são o novo petróleo, o machine learning é o motor das máquinas
Levee mostra que como o combustível, as informações precisam
ser refinadas e, mais que isso, necessitam de um processo
e uma máquina para serem funcionais
Antes de contratar um serviço baseado em inteligência artificial e usar ciência de dados para resolver um problema, é preciso verificar se há informações disponíveis para solucioná-lo.…
Adoção de tecnologias de voz pelo consumidor ultrapassa 50% na América Latina, revela estudo da iProspect
Dados inéditos mostram que 51% dos usuários de smartphones na região utilizam assistentes digitais.…
Wavy oferece Apple Business Chat, canal digital inovador para venda e comunicação entre empresas e clientes
A Wavy, empresa do Grupo Movile focada em mensageria e customer experience, anuncia nesta semana que complementa seu portfólio de canais digitais com a chegada do Apple Business Chat, uma nova forma para clientes se comunicarem diretamente com marcas, tirando dúvidas e até realizando transações, utilizando o aplicativo de mensagens no iPhone, iPad e Mac.…
KPIs para medir o sucesso do gerenciamento de serviço em campo, por Paul Whitelam*
A indústria de serviços em campo continua a evoluir de uma função comercial tática tradicional de instalação, manutenção e reparo, para uma função geradora de receita estratégica e diferencial competitivo.…
Martech israelense chega ao Brasil para eliminar fake cliques
Clickcease usa inteligência artificial e monitoramento de tráfego
para bloquear fraudes em publicidade digital; golpes
correspondem a 20% de acessos em anúncios
Responsáveis por prejuízos de US$ 35 bilhões em 2018, segundo a Juniper Research, as fraudes na publicidade digital são uma dor de cabeça para os anunciantes.…
AlmavivA fecha primeiro semestre de 2019 com mais de R$ 500 milhões de receita no Brasil e eleva em 35,3% seu Ebit
Resultado é atribuído à conquista de novos clientes,
implementação de soluções integradas
e ganho de eficiência
A AlmavivA do Brasil, uma das principais empresas do segmento de contact center, gestão de relacionamento com clientes (CRM) e trade marketing do País, fechou o primeiro semestre de 2019 com receita bruta de R$ 524,48 milhões o que representa aumento de 4,3%, do mesmo período de 2018.…
Pós-venda da Simpress apresentou crescimento de 52% em apenas nove meses
Para auxiliar na gestão do parque dos clientes,
a Simpress conta com a Plataforma UX
A equipe de pós-venda da Simpress, provedora de soluções de outsourcing, é composta por profissionais treinados, com conhecimento necessário para prestar todo o suporte e apoio necessário aos clientes.…
Filial Service IT cresce 300% no Rio e obtém faturamento líquido de R$ 3 milhões
Cerca de 80% dos clientes da companhia no
Estado fluminense são do setor privado
A Service IT, empresa brasileira com 24 anos de atuação, consolida sua atuação no Estado do Rio de Janeiro, um dos maiores centros econômicos do País.…
Cargo X passa a utilizar Salesforce para elevar produtividade nas suas operações
Com a implementação, busca-se ampliar rentabilidade
com PMEs em 50%; e com grandes empresas, 15%
A Cargo X, logtech brasileira fundada em 2013 com o objetivo de reescrever a cultura de transporte de cargas no Brasil, agora utiliza a solução Salesforce como a principal plataforma de relacionamento com o cliente, em uma visão 360 graus de todo processo de vendas.…
Neoassist e Mind Pesquisas divulgam o Service Insights 2019
Levantamento traçou um retrato de como os profissionais
do setor enxergam o estágio atual do atendimento
ao cliente no Brasil
Com o objetivo de compreender melhor como as empresas estão encarando a experiência do consumidor, a NeoAssist, plataforma omnichannel para relacionamento com o cliente, em parceria com a Mind Pesquisas, plataforma de pesquisas, realizou um levantamento quantitativo com cerca de 150 executivos de atendimento em empresas de todo o Brasil, durante o mês de junho de 2019.…
