David Diaz, Head LATAM do Zoom, compartilha as previsões da empresa para comunicações em vídeo
Em 2020, vimos o mundo passar por uma mudança radical e a forma de trabalhar evoluiu em uma velocidade muito rápida.…
• Verity lança e-book gratuito para ajudar a promover cultura digital nas empresas
Verity lança e-book gratuito para ajudar a promover cultura digital nas empresas
Se a visão de uma empresa indica aonde ela quer chegar, a cultura mostra se será possível chegar lá
O século 21 é o século do digital e da imprevisibilidade – e 2020 deixou isso bem claro.…
• Inteligência virtual da Ticket realizou mais de 6,5 mil atendimentos sobre a covid-19
Inteligência virtual da Ticket realizou mais de 6,5 mil atendimentos sobre a covid-19
Ferramenta completa cinco anos com crescimento de 772% nos temas de conhecimento
Desde 2015, a Ticket, marca de benefícios de refeição e alimentação da Edenred, utiliza a inteligência artificial como uma das ferramentas de atendimento ao cliente, agregando novas habilidades e aprendizados às interações à assistente virtual da marca.…
• Employee experience é a estratégia adotada por empresa global de segurança de aplicações para 2021
Employee experience é a estratégia adotada por empresa global de segurança de aplicações para 2021
Investimento em employee experience significa uma força de trabalho saudável, produtiva e energizada
Em busca de fortalecer o trabalho interno e tornar o engajamento mais efetivo de todas as equipes, a Conviso Application Security – empresa pioneira em segurança de aplicações – decidiu apostar no Employee Experience como estratégia para 2021.…
• Estudo Salesforce mostra que pandemia expôs lacunas no atendimento ao cliente e fez empresas brasileiras se adaptarem
Estudo Salesforce mostra que pandemia expôs lacunas no atendimento ao cliente e fez empresas brasileiras se adaptarem
Com as diversas crises de 2020, líderes do setor de atendimento ao cliente estão transformando suas operações, acelerando a transformação digital e repaginando suas estratégias de gerenciamento de força de trabalho para atender às necessidades de seus clientes, que demandam atendimento cada vez mais refinado e personalizado
Segundo a 4ª edição da pesquisa State of Service da Salesforce, que ouviu mais de 7.000 profissionais de atendimento ao cliente de 33 países (sendo 300 respondentes do Brasil), a grande maioria (88%) dos profissionais da área afirmou que a pandemia de COVID-19 expôs lacunas na tecnologia, e 86% dos respondentes disseram o mesmo sobre os canais de atendimento, num momento em que consumidores passaram a utilizar massivamente os meios virtuais ao invés dos físicos.…
• 3 cursos gratuitos do LinkedIn para se preparar para o futuro do trabalho
3 cursos gratuitos do LinkedIn para se preparar para o futuro do trabalho
Com direito a certificado, cursos estão disponíveis com legendas em português
Em parceria com a Microsoft, o LinkedIn lançou 96 cursos online com legendas em português de forma gratuita e com certificação.…
• 2021 irá redefinir o século 21, aponta estudo “Fjord Trends 2021” da Accenture Interactive
2021 irá redefinir o século 21, aponta estudo “Fjord Trends 2021” da Accenture Interactive
Estudo anual mostra como 2020 forçou o mundo a repensar a forma como vivemos, trabalhamos e nos divertimos.…
• Novo ERP está pronto para integrar aplicativos e acompanhar mudanças
Novo ERP está pronto para integrar aplicativos e acompanhar mudanças
Há mais de 25 anos o ERP está no mercado para resolver problemas essenciais de gestão nos negócios.…
• Com nova Diretoria de Novos Negócios, Algar Tech busca parceiros para acelerar inovação
Com nova Diretoria de Novos Negócios, Algar Tech busca parceiros para acelerar inovação
Reestruturada e com uma equipe de 20 profissionais, diretoria liderada por Julio Emmert terá foco na criação de novas possibilidades de negócios e em eficiência organizacional
A criação de uma estrutura voltada para criar novas possibilidades de negócios e com foco em eficiência operacional é o mais recente investimento da Algar Tech, multinacional brasileira especializada em gestão do ambiente de tecnologia e gestão do relacionamento com o cliente, para acelerar a inovação e ampliar competitividade e resultados.…
• Propz anuncia parceria com Arius Sistemas
Propz anuncia parceria com Arius Sistemas
Visando melhorar a experiência e a jornada dos consumidores no ambiente físico e online e oferecer soluções cada vez mais personalizadas que atendam às suas reais necessidades, a Propz, startup que utiliza inteligência analítica e big data para monitorar o comportamento do consumidor, firma parceria com a Arius Sistemas, líder no fornecimento de sistemas de frente de caixa (PDV).…