A hora do autoatendimento, por Fábio Miranda*
/ O tema Autoatendimento era, até então, uma questão de sobrevivência para as empresas.…
Quatro maneiras para apoiar funcionários remotos sem perder a produtividade
Quatro maneiras para apoiar funcionários remotos sem perder a produtividade, por Paulo de Godoy*
/ À medida que a necessidade de trabalhar remotamente continua a impactar a vida cotidiana de pessoas e empresas em todo o mundo, surge uma demanda inesperada nos departamentos de TI.…
• Mercer divulga a maior pesquisa brasileira sobre uso de home office e práticas de trabalho remoto…
Mercer divulga a maior pesquisa brasileira sobre uso de home office e práticas de trabalho remoto e flexível durante a crise do COVID-19
78% das 609 organizações do estudo adotam home office, trabalho remoto ou jornada flexível
O distanciamento social imposto como resposta ao COVID-19 tem levado as empresas a repensar e, em muitos casos, a reestruturar suas práticas de trabalho para garantir, na medida do possível, a continuidade dos negócios.…
• Empresa amplia produtividade com Call Center em Home Office
Empresa amplia produtividade com Call Center em Home Office
Mesmo em isolamento e trabalhando remotamente, a equipe de atendimento do call center do aplicativo de venda de gás supera resultados de produtividade
Conter o avanço do Covid-19, cuidar da saúde e bem estar dos funcionários e, ao mesmo tempo, garantir a produtividade e o crescimento dos seus negócios são temas que, atualmente, estão presentes nos dilemas dos líderes de todo o mundo.…
• KingHost indica algumas práticas que podem ajudar os profissionais durante o período de isolamento social
KingHost indica algumas práticas que podem ajudar os profissionais durante o período de isolamento social
A pandemia do coronavírus transformou a rotina de milhares de profissionais e empresas que passaram a adotar o trabalho remoto como alternativa para manter as operações.…
Home office e contact centers – uma demanda anunciada antes da Covid-19
Home office e contact centers – uma demanda anunciada antes da Covid-19, por Alexandre Azzoni*
/ O home office ainda não era uma realidade em muitas empresas, mas uma necessidade o tornou um dos maiores aliados não apenas para as organizações, mas na contenção de uma pandemia que vem assustando o mundo, a do novo Coronavírus.…
• Covid-19 impõe novo modelo de call center
Covid-19 impõe novo modelo de call center
Equipe da Qualirede de SC faz atendimento em home office
O cenário de pandemia do novo coronavírus vem transformando a rotina de empresas e dos colaboradores ao redor do mundo.…
• Planejamento digital omnichannel é caminho para enfrentar crises
Planejamento digital omnichannel é caminho para enfrentar crises
A Covid-19 mostrou que empresas mais bem estruturadas em termos digitais estão mais aptas a encarar situações difíceis, como a que está ocorrendo em todo o mundo
As duas principais cidades do Brasil, São Paulo e Rio de Janeiro, mantiveram apenas os negócios essenciais abertos ao público, como supermercados e farmácias, nos últimos dias.…
• Call center em casa: como a TIM colocou seus funcionários de atendimento em trabalho remoto
Call center em casa: como a TIM colocou seus funcionários de atendimento em trabalho remoto
O planejamento começou em um sábado pela manhã.…
• Corrente do bem: Zenvia disponibiliza acesso gratuito à sua solução de atendimento multicanal
Corrente do bem: Zenvia disponibiliza acesso gratuito à sua solução de atendimento multicanal
A Zenvia, plataforma de comunicação que simplifica a relação entre empresas e consumidores, também se engajou na corrente do bem contra o novo coronavírus e vai disponibilizar acesso gratuito à solução Zenvia Omni Chat por 90 dias.…