6 táticas para turbinar o atendimento ao cliente online, por Ana Paula Kagueyama*
/ Se você finalmente decidiu levar sua loja para o mundo digital e se rendeu ao comércio eletrônico, um aviso inicial: está atrasado.…
Inteligências e tecnologias no Varejo 2.0 precisam respeitar o lado humano
Inteligências e tecnologias no Varejo 2.0 precisam respeitar o lado humano, por Thiago Ronda*
/ Diretores, gerentes e representantes externos jogam no mesmo time e todos saem ganhando, quando a solução adotada é realmente eficiente
/ Alguns profissionais da área do Varejo, especialmente da Indústria e Atacado, ainda podem pensar que a contratação de uma solução de Business Intelligence, CRM ou Força de Vendas serve principalmente para criar metas ainda mais altas para a equipe ou pressões maiores sobre os gerentes e, especialmente, sobre o vendedor externo.…
• Infobip investe em Curitiba e inaugura novo escritório
Infobip investe em Curitiba e inaugura novo escritório
Capital paranaense é berço de startups, talentos e inovação na área de TI
A Infobip, uma das maiores plataformas de mensageria do mundo, inaugura novo escritório em Curitiba.…
• Nuveto cria “Programa SOS Covid-19” para oferecer uma solução de contingência para contact centers…
Nuveto cria “Programa SOS Covid-19” para oferecer uma solução de contingência para contact centers manterem colaboradores em home office
Novo programa permite a migração dos sistemas de relacionamento com os clientes para a nuvem em poucos dias, garantindo eficiência, produtividade e cibersegurança
A Nuveto, empresa brasileira de soluções em nuvem para as áreas de atendimento ao cliente e representante exclusiva no País da Five9, está oferecendo uma solução emergencial para responder às demandas das empresas para manter seus canais omnichannel de atendimento em operação, mesmo diante do avanço da pandemia do novo Coronavírus no Brasil.…
• Nice inContact CXone conquista o prêmio BIG Innovation de 2020
Nice inContact CXone conquista o prêmio BIG Innovation de 2020
Plataforma é reconhecida pela inovação em experiência omnicanal perfeita oferecida aos clientes
Nice inContact CXone, plataforma de experiência do cliente em cloud, venceu o prêmio BIG Innovation de 2020, oferecido pelo Business Intelligence Group.…
• Infobip anuncia Aurora Volarevic como Chief Audit Executive
Infobip anuncia Aurora Volarevic como Chief Audit Executive
Executiva tem ampla experiência nos setores de banking e telecom
A Infobip, uma das maiores provedoras de serviços de comunicação do mundo, anuncia Aurora Volarevic como sua Chief Audit Executive (auditora chefe).…
• A voz ainda é o canal preferido pelos consumidores para se relacionar com as marcas
A voz ainda é o canal preferido pelos consumidores para se relacionar com as marcas
• Por ocasião do Dia Internacional do Consumidor, a Atento revela as principais tendências e mudanças nos hábitos do consumidor em sua relação com as marcas
• Em 2019, a Atento gerenciou mais de 2 bilhões de interações com consumidores por meio do canal de voz e canais digitais (chats, redes sociais, e-mails, mensagens instantâneas e SMS)
• Segundo as projeções do Gartner, o mercado de serviços de Customer Management BPO vai continuar evoluindo com o rápido crescimento da oferta de soluções digitais e de automatização, como assistentes virtuais, inteligência artificial e análises preditivas avançadas
• O objetivo da Atento é liderar a próxima geração de serviços de Customer Experience, oferecendo serviços de Voz de Alto Valor, assegurando a melhor integração de canais e ajudando empresas a automatizar seus processos de Back Office para garantir o melhor serviço de ponta a ponta
Em razão do Dia Internacional do Consumidor, a Atento, empresa líder de serviços de relação com o cliente e externalização de processos de negócio (CRM/BPO) na América Latina e um dos cinco maiores fornecedores a nível mundial, revela as principais tendências e mudanças nos hábitos do consumidor na sua relação com as marcas, segundo os últimos dados recolhidos pela empresa.…
• Moda, Calçados e Cosméticos são as categorias mais recomendadas por consumidores a parentes e amigos…
Moda, Calçados e Cosméticos são as categorias mais recomendadas por consumidores a parentes e amigos pela boa experiência e satisfação de compra
Pesquisa realizada com base em avaliações de consumidores de 760 e-commerces brasileiros, referente a 69 categorias distintas, traça um panorama daquelas mais bem avaliadas e comentadas pelo consumidor
Uma pesquisa feita com base em avaliações (reviews) de produtos e lojas, de 760 e-commerces que atuam no mercado brasileiro, revelou que os consumidores estão mais satisfeitos com o atendimento e recomendam a parentes e amigos lojas ou produtos das categorias de Moda, Calçados, Cosméticos, seguido de eletrônicos e ferramentas.…
• Na semana do consumidor, brasileiros definem uma boa experiência de compra quando são tratados…
Na semana do consumidor, brasileiros definem uma boa experiência de compra quando são tratados como uma pessoa e não como um número
Dia oficial é 15/03, mas durante todo o mês consumidores ganham benefícios
Não só os bons descontos estão movimentando a Semana do Consumidor nos últimos anos no Brasil.…
• Startup de Inteligência Artificial humaniza atendimento ao cliente
Startup de Inteligência Artificial humaniza atendimento ao cliente
Alana é referência global em marketing e skills de integração entre marcas e pessoas
Há alguns anos, propriamente no início da última década, falar sobre inteligência artificial era surreal e distante da realidade daquele momento.…