RANKING #CALLTOCALL
O Ranking Call To Call de palavras-chave (hashtags) indica os temas veiculados no portal com maior incidência de busca pelo mercado.…
• Posicionamento ABRADi
Posicionamento ABRADi
A ABRADi – Associação Brasileira dos Agentes Digitais tem acompanhado a intensificação do debate a respeito da veiculação de publicidade em sites responsáveis pela propagação de fake news ou de conteúdos inadequados, e seu potencial impacto negativo na reputação das marcas anunciantes e mais amplamente na sociedade.…
3 ideias para reinventar sua central de atendimento em momentos de crise
3 ideias para reinventar sua central de atendimento em momentos de crise, por Thais Marca*
/ Longos tempos de espera, desencontro de informações ou clientes incomodados são a consequência de um mal atendimento que pode gerar prejuízos irreversíveis às empresas.…
• ISG anuncia estudo sobre atuação do Contact Center e Customer Experience com foco na resposta à pandemia de COVID-19
ISG anuncia estudo sobre atuação do Contact Center e Customer Experience com foco na resposta à pandemia de COVID-19
Em razão da importância estratégica do setor para o Brasil e o impacto pela pandemia, setor entrará pela primeira vez no relatório que será produzido e distribuído pela TGT Consult
A empresa global de consultoria e pesquisa Information Services Group (ISG) informou o lançamento de um estudo inédito sobre o mercado de terceirização para Contact Center e Experiência do Cliente, em tempos de Covid-19.…
• Qlik anuncia alerta inteligente para plataforma de dados
Qlik anuncia alerta inteligente para plataforma de dados
Qlik Alerting permite que as empresas passem do consumo passivo de dados para o ativo, em tempo real, possibilitando insights e ações imediatas
A Qlik, líder do mercado em análise de dados, anunciou hoje a disponibilidade do Qlik Alerting, uma plataforma de alerta inteligente para o Qlik Sense.…
• Contratação de PABX virtual amentou 90% no período da quarentena
Contratação de PABX virtual amentou 90% no período da quarentena
Índice de conversão das ligações em busca da tecnologia teve crescimento de 900% em março e abril, em comparação a janeiro e fevereiro
Canal preferido por 39% dos clientes, segundo estudo da Microsoft publicado em 2019, o telefone ganhou ainda mais destaque no período da quarentena estabelecida nos diferentes estados brasileiros, como medida de contenção da disseminação do Covid-19.…
• Meu Pós-Venda incorpora AnnA para otimizar atendimento de concessionárias
Meu Pós-Venda incorpora AnnA para otimizar atendimento de concessionárias
Software que fomenta o relacionamento entre consumidores e concessionárias é o primeiro do Brasil a usar a AnnA para permitir o agendamento de revisões pelo WhatsApp, Telegram e Messenger do Facebook
Conquistar novos clientes é, sem dúvidas, uma grande questão para as empresas, não importa o setor.…
Será que precisava de uma pandemia para impulsionar a transformação digital no relacionamento com cliente?
Será que precisava de uma pandemia para impulsionar a transformação digital no relacionamento com cliente?…
Como engajar seus clientes nos dias de hoje
Como engajar seus clientes nos dias de hoje, por Luiz Antunes*
/ Muitos de nós estão há quase três meses em quarentena e, neste período, muita coisa mudou.…
O ‘novo normal’ da indústria 4.0
O ‘novo normal’ da indústria 4.0, por Gustavo Brito*
/ Os desafios para a sociedade brasileira, para a economia mundial e, em especial para a indústria, são muitos.…