Como coletar dados e transformá-los em ativos para a área de marketing, por Paulo Henneberg*
/ O uso de dados deve estar no centro de qualquer estratégia de marketing.…
Como coletar dados e transformá-los em ativos para a área de marketing, por Paulo Henneberg*
/ O uso de dados deve estar no centro de qualquer estratégia de marketing.…
Disney Institute, Zappos Insight, ISO 10002, CX, NPS, etc.. etc.. Qual metodologia de atendimento devo usar?…
Novo consumidor busca alinhamento de valores antes de efetivar a compra
Pesquisa on-line é realidade para 73% dos shoppers e esse número tende a aumentar

O novo consumidor apresenta nível de exigência elevado e total adaptação ao digital, visto que possui fácil acesso à informação.…
Open Labs anuncia novo CEO
João Pias sucede Paulo Firmeza, que assume o cargo de Diretor de Digital, Internet e TV na Altice Portugal
A Open Labs, uma empresa do Grupo Altice Labs, desenvolvedora de produtos e serviços digitais, anuncia a nomeação de João Pias como CEO da companhia.…
Quatro dicas para um home office produtivo
Trabalho remoto requer disciplina e organização
Uma das principais orientações do Ministério da Saúde e OMS -Organização Mundial da Saúde, é evitar aglomerações e contato próximo com grupos de pessoas.…
Nota oficial ABT – Coronavírus (COVID-19)
A Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), que representa o setor de contact center no Brasil, já colocou em execução as medidas necessárias para minimizar os impactos do coronavírus (COVID-19).…
Home office na era do coronavírus: SonicWall garante a segurança do acesso remoto
● SonicWall SMA é oferecido em um modelo de licenciamento em que é possível ativar licenças por um período de apenas 10 dias;
● Trata-se de uma oferta sob medida para momentos de crise como a atual, gerada pela pandemia do coronavírus;
● Solução entra em ação em menos de uma hora e não exige a instalação de agentes no dispositivo remoto;
● A partir da política de segurança da empresa, o SonicWall SMA configura em milissegundos VPNs criptografadas entre o dispositivo remoto e os recursos digitais da corporação.…
Grande empregadora de telemarketing irá antecipar as férias de colaboradores com mais de 60 anos
Contact center substituiu as máquinas de ar quente para secar as mãos por toalhas de papel, disponibilizou termômetros por infravermelho para medir a temperatura corporal, e se algum caso de coronavírus for confirmado, já tem plano de contingência
Por serem grupo de risco, e terem mais chances de complicações se infectados, os funcionários com mais de 60 anos entrarão de férias antecipadas.…
Nice lança CXone@home para que as empresas façam a transição de seus contact centers para o trabalho home office
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Infobip anuncia Aurora Volarevic como Chief Audit Executive
Executiva tem ampla experiência nos setores de banking e telecom

A Infobip, uma das maiores provedoras de serviços de comunicação do mundo, anuncia Aurora Volarevic como sua Chief Audit Executive (auditora chefe).…