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CX - NOTÍCIAS EXECUTIVOS MARKETING E MERCADO PRODUTOS E SERVIÇOS Últimas Notícias
30/04/2019

• Salesforce empodera atendentes com inteligência artificial do Einstein e Quip for Service

Salesforce empodera atendentes com inteligência artificial do Einstein e Quip for Service

Com os novos recursos, os profissionais poderão focar no relacionamento com os clientes e na resolução de problemas mais complexos

A Salesforce, líder global em CRM, anuncia novas soluções de inteligência artificial (IA) e produtividade que ajudam os atendentes a focarem seu tempo no lado mais humano do atendimento, que exige inteligência social, pensamento crítico e habilidades para resolução de problemas.…

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BENCHMARK CASES/PREMIAÇÕES CX - NOTÍCIAS PRODUTOS E SERVIÇOS Últimas Notícias
30/04/2019

• Nice recebe as mais elevadas pontuações do Gartner em recursos essenciais para gerenciamento do engajamento da força de trabalho

Nice recebe as mais elevadas pontuações do Gartner em recursos essenciais para gerenciamento do engajamento da força de trabalho

Nice é classificada em primeiro lugar em todos os casos de uso de Workforce Engagement Management – WEM: Acesso à informação, Eficiência de processos, Inteligência do cliente e Diálogos inteligentes

A Nice (NASDAQ: NICE) anunciou que recebeu as pontuações mais elevadas de produto em cada um dos quatro casos de uso do relatório de pesquisa do Gardner intitulado “Recursos Essenciais para Gerenciamento do Engajamento da Força de Trabalho” (“Critical Capabilities for Workforce Engagement Management”).　…

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BENCHMARK CX - NOTÍCIAS EXECUTIVOS MARKETING E MERCADO PRODUTOS E SERVIÇOS Últimas Notícias
25/04/2019

• Uso de Contact Center no setor de saúde melhora atendimento ao paciente

Uso de Contact Center no setor de saúde melhora atendimento ao paciente

Entre os benefícios estão o aprimoramento no gerenciamento dos serviços de emergência e a redução de custos

A saúde no País é um problema crônico que precisa da interferência de vários agentes para tornar-se efetivo e abrangente.…

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BENCHMARK CX - NOTÍCIAS EXECUTIVOS MARKETING E MERCADO PRODUTOS E SERVIÇOS Últimas Notícias
23/04/2019

• Nice anuncia vencedores do Prêmio de Excelência em Experiência do Cliente (CX Excellence Award) no Interactions 2019

Nice anuncia vencedores do Prêmio de Excelência em Experiência do Cliente (CX Excellence Award) no Interactions 2019

Premiação reconhece a excelência e a inovação nos serviços de atendimento ao cliente, que permitem fortalecer o engajamento dos funcionários e melhorar os resultados de negócio

A Nice (NASDAQ: NICE) homenageou os vencedores de seus Prêmios Anuais de Excelência em Experiência do Cliente (CX Excellence Awards), reconhecendo as organizações por demonstrarem excelência e inovação para garantir experiências inigualáveis aos clientes e gerar resultados de negócios positivos.…

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BENCHMARK CX - NOTÍCIAS EXECUTIVOS MARKETING E MERCADO PRODUTOS E SERVIÇOS TECNOLOGIA TI/TIC Últimas Notícias
23/04/2019

• Callink implementa Diretoria de Transformação Digital

Callink implementa Diretoria de Transformação Digital

Objetivo é utilizar cada vez mais a tecnologia em prol da satisfação do cliente, interatividade e busca pela excelência

Proporcionar a melhor experiência para o cliente é o grande desafio das empresas na era digital, e para isso é necessário estar atento às transformações e manter-se sempre atualizados com as tendências, seguindo na busca efetiva pela excelência.…

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CX - NOTÍCIAS MARKETING E MERCADO PRODUTOS E SERVIÇOS TECNOLOGIA TI/TIC Últimas Notícias
18/04/2019

• Zebra Technologies é nova parceira do McDonald’s em ação para aprimorar atendimento ao cliente do drive-thru no Brasil

Zebra Technologies é nova parceira do McDonald’s em ação para aprimorar atendimento ao cliente do drive-thru no Brasil

Rede escolheu a tecnologia do tablet ET50 da Zebra para melhorar eficiência e reduzir o tempo de espera

Zebra Technologies Corporation (NASDAQ: ZBRA), empresa inovadora na estrutura de negócios com soluções e parceiros que permitem às companhias capturar sua vantagem competitiva, anuncia que o McDonald’s escolheu o tablet corporativo ET50 para aprimorar a experiência dos consumidores no drive-thru de seus restaurantes no Brasil.…

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18/04/2019

• Nice anuncia aplicativo IntelliAgent para aumentar a eficiência dos agentes e garantir a conformidade

Nice anuncia aplicativo IntelliAgent para aumentar a eficiência dos agentes e garantir a conformidade

Equipado com a plataforma Nice Engage, o IntelliAgent fornece aos agentes de Contact Center visibilidade em tempo real e controle mais amplo para atividades de gravação

A Nice (NASDAQ: NICE) anunciou o lançamento do IntelliAgent, fornecendo aos funcionários recursos de conformidade e autenticação em tempo real para reduzir riscos e erros humanos.…

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