Nice revoluciona otimização de URA com inteligência artificial avançada
Nova versão da Nice IVRO permite personalização avançada e profunda compreensão das jornadas do cliente com soluções analíticas e inteligência artificial
A Nice (NASDAQ: NICE) anunciou o lançamento da solução Nice Interactive Voice Response Optimization – IVRO versão 8.0, incluindo soluções analíticas orientadas pela Inteligência Artificial (IA) a fim de impulsionar as experiências do cliente em todas as jornadas via URA.…
Winover Contact Center ultrapassa a marca de mais de R$ 3 bilhões em carteiras de cobrança e R$ 50 milhões de faturamento em 2018
Empresa cresceu em média de 25% a 30% ao ano e com a chegada da diretoria comercial, planeja superar a marca de R$ 300 milhões de faturamento nos próximos cinco anos, sustentada por sua estratégia com foco em tecnologia de ponta combinada com o seu modelo de gestão que se diferencia de outras empresas do segmento
A Winover Contact Center nasceu em São José dos Campos, em 2004, e atualmente opera em duas áreas geograficamente estratégicas, com um segundo site em Mogi das Cruzes, na região metropolitana de São Paulo.…
WhatsApp cresce como canal de comunicação entre empresas e clientes, diz pesquisa
Segundo o Panorama da Mensageria no Brasil, 68% dos usuários se comunicam com as marcas pelo aplicativo
De acordo com a pesquisa Panorama da Mensageria no Brasil, realizada pela Mobile Time e pela Opinion Box, com patrocínio da Infobip, uma das maiores plataformas próprias de mensageria e comunicação do mundo, 68% dos usuários se comunicam com marcas pelo WhatsApp.…
Chatbots no setor financeiro: Bancos, grupos de investimento, fundos financeiros e empresas de cobrança estão investindo no atendimento ao cliente para garantir a excelência e ganhar mercado
Relatório divulgado pela Juniper aponta que os chatbots serão responsáveis pela economia de mais de US$ 8 bilhões anuais até 2022.…
Solução inovadora para atendimento pelo WhatsApp é lançada pela brasileira W5 Solutions
O QIZDesk é uma solução de relacionamento com o cliente que usa o conceito de URA – Unidade de Resposta Audível, o mesmo usado em call centers, dentro do WhatsApp.…
Cedro Technologies lança People com voice bots
“Na prática é possível, por exemplo, abrir uma conta bancária via Whatsapp usando apenas a voz”, explica Thiago Morais Felix, product owner da Cedro
Os internautas aprenderam, nos últimos anos, a interagir com a tecnologia usando a voz.…
Senior apresenta nova campanha de marketing baseada em Inteligência Artificial e Agilidade
Sara, a assistente virtual da empresa, passa assumir maior protagonismo em lançamentos, além de ganhar presença física em eventos e redes sociais da marca
O cenário econômico mudou e a transformação digital já é uma realidade ou um processo em andamento dentro das companhias.…
Entendendo o outro lado: Grupo Services convida diretora do Procon-PR para bate-papo
Claudia Silvano falou sobre a importância da transparência na relação entre empresa e cliente em palestra para diretores e gerentes na última quarta (20), em Curitiba
Referência nacional, a diretora do Procon-PR – órgão vinculado à Secretaria de Estado da Justiça, Família e Trabalho – Claudia Silvano, foi a convidada de um bate-papo entre diretores e gerentes do Grupo Services na última semana.…
Infobip aposta no RCS como novo padrão de mensagens móveis
Canal é considerado como evolução do SMS e permite inserção
de imagens e recursos mais interativos na mensagem
A Infobip, uma das maiores plataformas próprias de mensageria e comunicação do mundo, aposta no Rich Communication Services (RCS) como novo padrão de mensagens móveis.…
Daniel Moretto assume diretoria comercial da CSU.Contact
Com mais de 18 anos de experiência na área, executivo chega como importante reforço para a geração de negócios e relacionamento com o cliente
A CSU.Contact,…
