A telemedicina pode se transformar na solução para ampliar o acesso ao atendimento médico no Brasil
As ferramentas tecnológicas, em especial a telemedicina, são vistas por especialistas como uma forma de potencializar e reverter aspectos negativos da gestão da saúde no Brasil
Em um mundo com cada vez mais presença digital, os serviços que não se remodelarem ficarão obsoletos.…
Uso de bots para atendimento ao consumidor dispara na pandemia
Tecnologia intuitiva e inteligência artificial aprimoram experiência de atendimento e resolvem a maior parte das demandas dos consumidores
A necessidade do isolamento social gerada pela crise do novo coronavírus provocou uma corrida das empresas por bots de atendimento.…
Zendesk anuncia suporte ao Apple Business Chat
A partir de hoje, empresas podem conversar com seus clientes que estão no Apple Messages via plataforma Zendesk
A Zendesk (NYSE: ZEN) anuncia hoje o suporte ao Apple Business Chat.…
Infobip lança chatbot com inteligência artificial
Conhecido como Answers, produto pode ser usado em vários canais de mensageria
A Infobip, empresa croata que opera uma das maiores plataformas de mensageria do mundo, lançou o Answers, solução de chatbot com inteligência artificial que pode ser usada em vários canais de mensageria, tais como WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Live Chat, SMS, e RCS.…
“Monitoramento Covid-19: 60+” aponta mudança no comportamento e no consumo dos maduros brasileiros
Pesquisa conduzida na plataforma de human analytics da MindMiners – em parceria com a consultoria Hype50+ e a agetech Janno – aponta que os brasileiros com mais de 60 anos mudaram os hábitos de consumo e o comportamental.…
Whatsapp vira porta de entrada para o e-commerce
Especialista dá dicas para as PMEs aproveitarem ao máximo as funcionalidades do app
Presente em mais de 120 milhões de aparelhos no Brasil – o segundo país com maior número de usuários – o Whatsapp se tornou, novamente, protagonista.…
Fintech bate recorde em movimentações de cartão durante a pandemia
Além de atingir a marca de 100 mil contas nas últimas semanas, a PagueVeloz, que oferece soluções de meios de pagamento para pequenos negócios, mesmo diante da crise causada pela COVID-19, registrou em junho o maior volume transacional desde sua fundação, em 2013
Com os desafios trazidos pela pandemia, uma das situações que tem se consolidado é a busca por serviços financeiros facilitados.…
Os desafios da Inteligência Artificial
Apesar de gerar inúmeras oportunidades para a experiência do cliente, essa tecnologia exige cuidados das empresas inclusive no campo ético
É normal, mesmo em 2020, que os consumidores ainda percebam a Inteligência Artificial (IA) como algo distante da realidade.…
AlmavivA e Light renovam parceria por mais 5 anos
Braço tecnológico da empresa de Contact Center possibilita automatização da operação de atendimento, melhorando experiência do cliente da distribuidora
A 5ª maior empregadora do país, a AlmavivA do Brasil, gigante do setor de Customer Experience, foi a escolhida entre mais de sete empresas para cuidar de toda a operação de atendimento da Light, distribuidora de energia elétrica que atende a 31 municípios do estado do Rio de Janeiro, uma região com mais de 10 milhões de pessoas.…
Neoassist divulga estudo exclusivo sobre atendimento ao cliente e a pandemia
Análise aponta que o volume de atendimentos cresceu desde março de 2020
Com o objetivo de compreender melhor como as empresas estão encarando a experiência do consumidor diante da pandemia do Covid-19, a NeoAssist, plataforma omnichannel para atendimento ao cliente, com o apoio da CS Academy, primeira startup de educação focada em cultura Customer Centric do Brasil, lança o estudo “Atendimento ao cliente na pandemia”.…
