Pesquisa da Cognizant entre executivos aponta benefícios da inteligência artificial
Em empresas que crescem acima da média, 45% afirmam que a IA é extremamente importante para ter sucesso
Três em cada quatro executivos preveem benefícios significativos com a inteligência artificial (IA).…
Cobrança indevida leva inadimplentes a desligarem o telefone, 73% deles dizem não atender ligações
Após atingir a marca dos 63 milhões de inadimplentes de acordo com o Serasa, o Brasil ainda caminha em fase de retrocesso.…
Rede atacadista usa Oracle para aumentar a satisfação do cliente
Oracle Retail permitiu ao Makro se reestruturar como varejista e melhorar
experiência do consumidor em 96%
A principal rede de atacado do Brasil, Makro, passou por uma transformação digital e comercial com o Oracle Retail para lidar com as principais mudanças no mercado atacadista de autoatendimento (cash and carry).…
AlmavivA do Brasil apresenta soluções de inovação tecnológica aplicadas a toda a jornada do cliente
Alternativas da empresa são pautadas em tecnologia, eficiência, agilidade e pessoas
A AlmavivA do Brasil, segunda maior empresa do segmento de contact center, customer relationship management (CRM) e trade marketing do País, anuncia suas soluções de inovação tecnológica que garantem a excelência na Customer Experience.…
Código de Conduta de telemarketing é um avanço para os consumidores, afirma Idec
Documento assinado pelas principais operadoras de telecomunicações veda abusividades em ligações aos brasileiros
As operadoras de serviços de telecomunicações Algar Telecom, Claro, Oi, Nextel, Sercomtel, Sky, TIM e Vivo passaram a adotar, desde a última quarta-feira (25), um Código de Conduta de Telemarketing com o objetivo de diminuir as práticas abusivas em ligações aos consumidores brasileiros.…
Empresas que contam com a tecnologia de Contact Center na nuvem relatam um índice de satisfação do cliente 18% maior
• O estudo CX Transformation Benchmark da Nice inContact mostra que 40% das empresas estão propensas a investir em quatro ou mais canais de atendimento
• Maioria dos clientes espera uma funcionalidade omnicanal perfeita ao interagir com as organizações
A Nice inContact, uma empresa do grupo Nice (Nasdaq: NICE), anuncia as principais descobertas da segunda edição de seu Estudo de Referência de Transformação da Experiência do Cliente 2019 (2019 Customer Experience [CX] Transformation Benchmark Study).…
Neobpo anuncia nova estrutura acionária
Luiz Mattar e a Sharpen Capital são os novos controladores da empresa e reforçam estratégia de avançar em soluções para transformação digital de clientes
A Neobpo, empresa especializada na oferta de soluções, tecnologia e serviços de BPO, anuncia sua nova estrutura acionária.…
Entidades de contact center lançam ouvidoria digital para bloquear chamadas de telemarketing
Lançamento acontecerá em Brasília junto ao novo Probare, código de autorregulação do setor
Entidades representantes do segmento de contact center lançam, ainda neste mês, a ‘Ouvidoria Digital’, um bot inteligente dentro do aplicativo de mensagens WhatsApp para reclamações dos serviços de telemarketing.…
AeC inaugura nova unidade Chácara Santo Antônio
AeC, empresa líder no setor de atendimento ao cliente, inaugura sua nova unidade na Chácara Santo Antônio, zona sul de São Paulo.…
Algar Tech leva gameficação e inteligência artificial para evento
Empresa utilizou tecnologias para inovar na interação com o público durante o Conarec 2019
A Algar Tech, multinacional brasileira especializada em processos de negócios de relacionamento com o cliente e gestão de ambiente de tecnologia, inovou na interação com o público do Conarec – Congresso Nacional das Relações Empresa-Clientes.…
