Posicionamento ABRADi
A ABRADi – Associação Brasileira dos Agentes Digitais tem acompanhado a intensificação do debate a respeito da veiculação de publicidade em sites responsáveis pela propagação de fake news ou de conteúdos inadequados, e seu potencial impacto negativo na reputação das marcas anunciantes e mais amplamente na sociedade.…
ISG anuncia estudo sobre atuação do Contact Center e Customer Experience com foco na resposta à pandemia de COVID-19
Em razão da importância estratégica do setor para o Brasil e o impacto pela pandemia, setor entrará pela primeira vez no relatório que será produzido e distribuído pela TGT Consult
A empresa global de consultoria e pesquisa Information Services Group (ISG) informou o lançamento de um estudo inédito sobre o mercado de terceirização para Contact Center e Experiência do Cliente, em tempos de Covid-19.…
Contratação de PABX virtual amentou 90% no período da quarentena
Índice de conversão das ligações em busca da tecnologia teve crescimento de 900% em março e abril, em comparação a janeiro e fevereiro
Canal preferido por 39% dos clientes, segundo estudo da Microsoft publicado em 2019, o telefone ganhou ainda mais destaque no período da quarentena estabelecida nos diferentes estados brasileiros, como medida de contenção da disseminação do Covid-19.…
Meu Pós-Venda incorpora AnnA para otimizar atendimento de concessionárias
Software que fomenta o relacionamento entre consumidores e concessionárias é o primeiro do Brasil a usar a AnnA para permitir o agendamento de revisões pelo WhatsApp, Telegram e Messenger do Facebook
Conquistar novos clientes é, sem dúvidas, uma grande questão para as empresas, não importa o setor.…
Altitude Software anuncia suporte a serviços de processamento de linguagem natural
O Altitude Bot é flexível, se adequa a voz ou chat e está pronto para Microsoft Azure Cognitive Services, Google Contact Center AI e Nuance
Independente da infraestrutura das empresas, sejam elas tradicionais ou inovadoras, um dos fatores mais importantes de sucesso é a integração das tecnologias.…
Neobpo investe em segurança e aloca 100% das operações do Rio de Janeiro e de São José dos Campos em home-office
Empresa segue executando plano de contingência para enfrentar a pandemia do Coronavírus e garantir atendimento ininterrupto aos seus clientes
De acordo com Fernanda Grolla (foto), diretora de novos negócios e marketing da Neobpo, a empresa segue trabalhando incansavelmente para prover a melhor infraestrutura que assegure a plena execução das atividades dos operadores em suas casas, auxiliando a todos em suas necessidades.…
Zenvia Experience Live propõe soluções para o ‘novo normal’ entre 8 e 10 de junho
Um evento para um novo tempo.…
Art IT utiliza Design Thinking para aprimorar a experiência do usuário na Oji Papéis
Em novembro de 2019, o grupo japonês Oji Holdings Corporation anunciou um investimento de 500 milhões de reais em sua fábrica em Piracicaba (SP) para ampliar a capacidade de produção de papéis especiais, principalmente papéis térmicos.…
Nice fecha parceria com a Microsoft para integração da plataforma CXone ao Teams e ao Dynamics 365
Integração permite colaboração mais fácil e rápida para os contact centers, crescimento da produtividade e aumento da personalização
A partir de agora, as empresas podem integrar o Microsoft Teams e o Microsoft Dynamics 365 Customer Service à plataforma Nice inContact CXone.…
Novo branding: A humanização dos canais de atendimento, por Leandro Loiola*
/ Até pouco tempo atrás as empresas se preocupavam em ter uma “cara”, um tom de voz para expressar o propósito da marca – a brand persona – e também em descobrir o perfil do consumidor ideal da marca – a buyer persona – para conseguir criar formas relevantes de comunicação com os seus públicos, fazendo com que se identifiquem com o que a marca diz e com a forma como ela diz.…
