Plusoft lança PeopleCast, podcast com foco em temas de Human Experience
Iniciativa busca aumentar o debate do tema no Brasil e auxiliar empresas a entender como podem atender melhor colaboradores, clientes e parceiros.…
• Tendências do mercado de BPO segundo relatório da Gartner
Tendências do mercado de BPO segundo relatório da Gartner
• A adoção de serviços digitais, análises de dados, IA, automação e computação na nuvem estão entre as tendências mais notáveis para os próximos anos.…
• Fraude de identidade cresce 80% e Indigosoft lança ferramenta para ajudar empresas
Fraude de identidade cresce 80% e Indigosoft lança ferramenta para ajudar empresas
A solução interpreta as informações de documentos diversos e toma decisões autônomas que estejam de acordo com as informações encontradas.…
• Inteligência artificial e robôs aumentam chances de negócio na indústria automotiva
Inteligência artificial e robôs aumentam chances de negócio na indústria automotiva
Chatbots com machine learning otimizam as comunicações digitais do setor
A tecnologia está inserida em todas as áreas de nossa vida e o setor automotivo não é exceção.…
• Ser ágil significa abrir mão de tecnologias legadas que emperram a experiência do seu cliente
Ser ágil significa abrir mão de tecnologias legadas que emperram a experiência do seu cliente
A pandemia praticamente obrigou as empresas a acelerar sua transformação digital, já que elas correram para adquirir tecnologias de ponta a fim de melhorar a experiência dos clientes e conectar suas equipes de forma mais eficiente.…
• 5 tendências de relacionamento digital para o 2º semestre de 2021
5 tendências de relacionamento digital para o 2º semestre de 2021
Atendimento no Instagram, Digital First e RSC estão na listagem para atender as necessidades dos clientes, que estão cada vez mais exigentes
Oferecer um atendimento automatizado que também seja humanizado, unificar a experiência dos usuários independente do meio em que se atende, gerenciar canais de forma inteligente para que os clientes permaneçam satisfeitos com a marca, estão entre os desafios que as empresas podem encontrar com seus clientes no futuro.…
• Atento e ManpowerGroup se aliam para oferecer serviços multilíngues de atendimento ao cliente e tecnologia para…
Atento e ManpowerGroup se aliam para oferecer serviços multilíngues de atendimento ao cliente e tecnologia para automação de processos (RPA)
• Com esse acordo, as empresas esperam habilitar mais de 2.000 vagas de atendimento ao cliente em centros localizados na Península Ibérica
A Atento, empresa líder no setor de serviços de CRM (Customer Relationship Management) e BPO (Business Process Outsourcing) na América Latina, e a ManpowerGroup, líder global em estratégia para Talentos, Tecnologias e Sustentabilidade, anunciaram hoje uma aliança estratégica para oferecer serviços multilíngues de atendimento ao cliente, além de tecnologias para automação robótica de processos (RPA) para o mercado corporativo.…
• Vertem integra inovação e tecnologia em nova plataforma de benefícios do Grupo Guanabara
Vertem integra inovação e tecnologia em nova plataforma de benefícios do Grupo Guanabara
Novo programa, intitulado Viva, nasce como o maior do segmento rodoviário no Brasil e conta com uma extensa rede de parceiros
O programa foi desenvolvido por meio do trabalho conjunto entre a LTM, uma das empresas da Vertem e outras seis companhias do segmento rodoviário que fazem parte do grupo Guanabara.…
• Carla Murakami assume nova área de Customer Total Care da Fluke
Carla Murakami assume nova área de Customer Total Care da Fluke
A Fluke Corporation , líder global em tecnologia de teste e medição, prevê investimentos em uma estratégia regional no Brasil e América Latina para aprimorar a experiência do cliente, com foco na jornada do consumidor final e fidelização.…
• Mudanças no comportamento do consumidor estão criando um mundo cada vez mais digital
Mudanças no comportamento do consumidor estão criando um mundo cada vez mais digital
Em estudo global, a empresa Blackhawk Network aponta tendências de mercado sobre as novas preferências de pagamento e como elas estão mudando a percepção de consumo
Em meio à pandemia, o setor de e-commerce alavancou as vendas e cresceu no Brasil cerca de 75% em apenas um ano, segundo estudo realizado pela NZN Intelligence em 2020.…