Data Science: a evolução do Data Analytics como aliado de Customer Experience, por André Souza*
/ É inacreditável, nos dias de hoje, pensar em uma empresa, seja qual for o segmento de atuação, que não se preocupe com a área de relacionamento com o cliente.…
Atendimento em tempos críticos, por Paulo Cesar Silva*
/ Estamos vivendo tempos não apenas difíceis, mas inacreditáveis.…
Home office em tempos de pandemia, por Gabriel Tosto*
/ “A tecnologia precisa ser abraçada não como forma de confinamento, mas como meio para alcançar novos e excitantes negócios para as empresas e uma melhor qualidade de vida para equipes e colaboradores”
/ A pandemia de Covid-19 tem provocado uma revolução no mercado corporativo com a adoção em larga escala, e em nível mundial, do home office e trabalho remoto.…
O cenário da comunicação unificada nas empresas em 2020, por Rafael Gomes*
/ As empresas estão, cada vez mais, apostando em novas soluções que visam a produtividade e a redução de custos, como instituir o home office e realizar reuniões à distância, optando por escritórios cada vez menores.…
O varejo de olho no Big Data! Por Eduardo Tardelli*
/ Um estudo desenvolvido pela GS&UP, empresa do Grupo GS& Gouvêa de Souza, e divulgado recentemente, cujo objetivo era analisar as principais dores e prioridades do varejo brasileiro em relação à tecnologia, mostrou que as soluções de big data e analytics lideram os planos de investimentos do setor nos próximos três anos com 67%, seguidas pelos meios de pagamentos (56%); enquanto as soluções de logística foram indicadas por 49% dos respondentes.…
Cinco dicas para o sucesso das empresas na era da LGPD, por Paulo Padrão*
/ Imagine uma empresa que investiu milhões na digitalização de sua operação e hoje tem seu negócio baseado em uma sólida estratégia de análise de dados, com informações fornecidas por seus clientes na loja on-line e nos pontos de venda físicos.…
Como coletar dados e transformá-los em ativos para a área de marketing, por Paulo Henneberg*
/ O uso de dados deve estar no centro de qualquer estratégia de marketing.…
6 táticas para turbinar o atendimento ao cliente online, por Ana Paula Kagueyama*
/ Se você finalmente decidiu levar sua loja para o mundo digital e se rendeu ao comércio eletrônico, um aviso inicial: está atrasado.…
Inteligências e tecnologias no Varejo 2.0 precisam respeitar o lado humano, por Thiago Ronda*
/ Diretores, gerentes e representantes externos jogam no mesmo time e todos saem ganhando, quando a solução adotada é realmente eficiente
/ Alguns profissionais da área do Varejo, especialmente da Indústria e Atacado, ainda podem pensar que a contratação de uma solução de Business Intelligence, CRM ou Força de Vendas serve principalmente para criar metas ainda mais altas para a equipe ou pressões maiores sobre os gerentes e, especialmente, sobre o vendedor externo.…
Acessibilidade no contact center: saiba os deveres das empresas, por Marcelo Loiacono*
/ De acordo com o último censo demográfico, realizado pelo IBGE em 2010, 23,9% dos brasileiros possuem alguma deficiência.…
